Lova Yatak Ve Horoz Lojistik Teslimat Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Lova Yatak’tan Honeycomb model yatak siparişi verdim. Ürünümün teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Kargo firması Horoz Lojistik ve Lova Yatak’ı defalarca aramama rağmen sadece kayıt açmakla yetindiler. Kargom 26.07.2025 tarihinde dağıtım şubesine ulaştı, ancak 02.08.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Bu süre zarfında birçok kez arayarak, iş için şehir dışına çıkmak zorunda olduğumdan dolayı 04.08.2025 tarihinden sonra teslimat yapılmasını özellikle istedim ve bu talebim için kayıt açıldığı söylendi. Hem Horoz Lojistik hem de Lova Yatak ile görüştüm, her ikisi de talebimin iletildiğini belirtti.

Ancak 02.08 Cumartesi akşamı saat 20:30’da arandım ve 10 dakika içinde adreste olacaklarını söylediler. O sırada evde olmadığım için ve talebimin dikkate alınmamasından dolayı teslimatı kabul etmedim, iade edilmesini istedim. Horoz Lojistik iade işlemini başlattıklarını söyledi. Hafta başından beri ve bugün olmak üzere toplamda 5 kez Lova Yatak’ı, 6-7 kez de Horoz Lojistik’i aradım. İade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, bana sadece lojistiğin dönüş yapacağı söylendi. Şu ana kadar ne bir arama ne de yazılı bir bilgilendirme aldım.

Kredi kartı ile yaklaşık 21 bin tl ödeme yaptım. Ücret iademin en hızlı şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce başka firmalarla benzer süreçler yaşamış olsam da bu kadar sorunlu ve ilgisiz bir satış sonrası hizmetle karşılaşmadım. Hem Lova Yatak hem de Horoz Lojistik’in müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum ve acil çözüm bekliyorum.