to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve Zaman Kaybı
Horoz Lojistik üzerinden 44-4090-1812-7416 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım, garanti kapsamında olan ve toplam 19.500 TL ödemesini yaptığım ürünün bugün Samsun/Çarşamba adresine teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek evdeki eski makineyi söktük ve evde çocuk olduğu için mağduriyetimiz daha da arttı. Ancak, kargoyu teslim edecek kurye evin önüne kadar gelmesine rağmen, araca ürünün hiç yüklenmediği ortaya çıktı. Kurye merkezi arayarak durumu bildirdi ve teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Kargonun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve ayrıca ürünle ilgili servis talebi oluşturmak zorunda kaldım. Şu anda teslimat yapılmadığı için servis talebini de iptal etmem gerekiyor.
Kargomun talep ettiğim şekilde bugün, acil olarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, Aldığınız aksiyon sadece beni arayıp konunun takibinizde olduğunu kargonun yükleme merkezinde olduğunu bildirme süreci ise Allah razı olsun çok güzel aksiyon alıyorsunuz. Kargonun zaten yükleme merkezinde olduğunu şikayetimde ben belirtmişim. Mağduriyet giderme açısından atmış olduğunuz bir adım yok. Kargonun ne zaman teslim edileceği belli değil. Hala net bir tarih veremiyorsunuz. Gerçi verseniz de araç boş çıkıyor. Ben tekrar servis randevusu almak için uğraşacağım ne zaman randevu verecekler belli değil.
03.11.2025 itibariyle kargo hala ortada yok müşteri hizmetlerini arıyorum dağıtımda diyor cuma gününden beri dağıtımda diyorum sizi ararlar diyor çözüm üretme ile alakalı hiçbir işlemleri yok
Bugün 10.51 de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede mt azarlarcasına kargonun dağıtıma çıktığını belirtti. 14.00 itibariyle tekrar aradığımda hiç dağıtıma çıkmadığını depoda beklediğini söylediler. Bu farklı bir boyut artık bravo ne zaman geleceği hakkında kimsenin bir bilgisi yok
