Kargo Takibi Görünmüyor, Teslimat Gecikmesi Kabul Edilemez

İstanbul’daki Kenz Ahşap firmasından, İdefix alışveriş sitesi üzerinden 24 Mart tarihinde bir masa satın aldım ve ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Satıcı firma, 9 Nisan tarihinde Horoz Lojistik üzerinden kargo barkodu oluşturdu ve tarafıma kargo takip linki iletildi. Takip linkine girdiğimde, teslimatın 11 Nisan tarihinde yapılacağı görülüyordu ancak o tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Horoz Lojistik’i iki kez aradım ve her iki görüşmede de kargomun sistemlerinde görünmediği söylendi. Ben de kendilerine, göndericiden kargoyu almakla yükümlü olan tarafın Horoz Lojistik olduğunu, bu hizmet için ücret aldıklarını ve “bizde görünmüyor” ifadesinin kabul edilebilir olmadığını ilettim. Ayrıca sevk tarihi, sevk numarası ve sipariş numarası gibi bilgilerin Horoz Lojistik kargo takip ekranında açıkça göründüğünü belirttim. Bu açıklamalarımdan sonra haksız olduklarını fark edip konu ile ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Dört gündür göndericiden dahi alınmamış bir kargo söz konusu ve bunun üzerine bir de bana teslim süresi eklenecek. Bu durum hem ciddi bir gecikme hem de lojistik hizmeti açısından kabul edilemez bir aksaklıktır. Sipariş numaramı ve kargo barkodumu da paylaşmama rağmen sorun çözülemediği için, kargomun bir an önce alınarak tarafıma acilen teslim edilmesini ve sürecin ivedilikle neticelendirilmesini talep ediyorum.