to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi Mağduriyeti Artırıyor
06.05.2026 tarihinde jysk’tan lımfjorden dolap ve raf sistemi ile raberg gardırop ve raf sistemi olmak üzere 2 adet dolap siparişi verdim. Ürünlerim 23.05.2026 tarihinden beri Horoz Lojistik Maltepe dağıtım merkezinde beklemektedir ve aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Ne teslimat yapılmakta ne de tarafıma net bir teslim tarihi verilmektedir.
Bu süreçte, ürünler dağıtım merkezindeyken lımfjorden dolap ve raf sistemi için Trump AVM jysk mağazasında yüz yüze iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, ürünler henüz dağıtım merkezindeyken iade sürecinin daha kolay ilerleyebileceğini özellikle belirtti. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından iade talebim reddedildi ve ürünleri önce teslim almam, ardından iade etmem gerektiği söylendi.
Toplam 344 kg ağırlığındaki bu ürünlerin apartman girişine bırakıldıktan sonra tek başıma 4. Kata taşınması ve daha sonra iade için tekrar aşağı indirilmesi fiziksel olarak mümkün değildir. Üstelik çalışan bir kadın olarak, iade alımı için Horoz Lojistik’in ne zaman geleceği de belirsizdir. Bu durum, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ürünler halen Horoz Lojistik deposundayken iadesi talep edilen lımfjorden ürününün teslim edilmeden iade işleminin gerçekleştirilmesinin, hem daha mantıklı hem de yaşanan mağduriyeti önleyici bir çözüm olacağı kanaatindeyim. Jysk ve Horoz Lojistik arasındaki süreç ve iletişim sorunları nedeniyle mağdur edilen tarafın müşteri olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Lımfjorden dolap ve raf sistemi için iade talebimin, ürün bana teslim edilmeden işleme alınmasını; raberg gardırop ve raf sisteminin ise daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hızlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Jysk Sipariş No: 4091413787
Horoz Lojistik Takip No: 69192447167054
06.05.2026 tarihinde jysk’tan sipariş verdiğim ürünler 23.05.2026 tarihinden beri Horoz Lojistik Maltepe deposunda bekletilmektedir. Siparişimin üzerinden 1 aydan fazla, ürünlerin depoya ulaşmasının üzerinden ise yaklaşık 20 gün geçmiştir. Bu süreçte telefonlara ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş, oluşturduğum taleplere hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Çalışan bir birey olarak günlerdir iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne teslimat ne de çözüm konusunda bilgi alabiliyorum. Daha da ilginci, 20 gündür depoda bekletilen ürünler için dün sistemde “hasarlı ürün nedeniyle teslim edilemedi” güncellemesi yapılmıştır. Madem ürünler hasarlı, neden 20 gün boyunca depoda bekletilmiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır? Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Artık teslimat beklemek istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Jysk ve Horoz Lojistik arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini müşteriler ödememelidir. Bugüne kadar gördüğüm en kötü teslimat süreçlerinden biriyle karşı karşıyayım. Paramızla rezil oluyoruz.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
