to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Ve Horoz Lojistik’ten Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Tazminat İsteği
IKEA’nın internet sitesi üzerinden verdiğim siparişin Horoz Lojistik iş birliğiyle teslimatında büyük bir mağduriyet yaşadım. Çalışma masası siparişim için teslimat tarihi olarak 19’unda, yani bugün, gün içinde teslimat görünüyor ve bugün saat 17.45’te Horoz Lojistik’ten kargomun gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım.
Bu mesaja güvenerek tüm gün evde kargomu bekledim, dışarıda halletmem gereken işleri ertelemek zorunda kaldım fakat buna rağmen kargom teslim edilmedi. Ne IKEA tarafından ne de Horoz Lojistik tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, verilen söz tutulmayarak zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Siparişim olan çalışma masasının en kısa sürede, tarih ve saat aralığı net bir şekilde tarafıma bildirilerek teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’dan Bitlis’e teslim edilmek üzere tek parça bir çalışma masası siparişi verdim. Bu ürün Horoz Lojistik tarafından 19 Eylül Cumartesi günü teslim edilecekti ve aynı gün öğleden sonra kargonun gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Dışarıda halletmem gereken işlerim olmasına rağmen bu mesaja güvenerek evde kaldım, işlerimi erteledim fakat kargo o gün teslim edilmedi. Hem ürüne ulaşamadım hem de işlerimi ertelemek zorunda kaldığım için mağduriyet yaşadım.
Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayet sonrasında Horoz Lojistik müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün 21 Eylül Pazartesi günü saat 19.00’a kadar teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek tekrar öğleden sonra evde kargoyu bekledim ancak bu söz de tutulmadı ve ürün yine teslim edilmedi. Aynı kargo için iki kez zaman ayırmak zorunda kalıp iki kere mağdur oldum. Horoz Lojistik müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları da kendi sistemlerinde bulunmaktadır.
Bu süreçte IKEA firmasının da konuyu yeterince takip etmemesi ve teslimatın arkasında durmaması nedeniyle IKEA’dan da şikayetçiyim. Teslimatın neden geciktiğinin açıklanmasını, süreçte bir ihmal veya sorumsuzluk varsa gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınızın gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
IKEA'nın Yurtiçi Kargo ile çalışmasının marka güvenilirliği için daha iyi olacağını düşünüyorum.
