to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Teslimatında Sorun Ve Tehditkar Lojistik Personeli
22.07.2026 tarihinde IKEA’dan üç adet dolap siparişi verdim. 29.07.2026 tarihinde teslimatı gerçekleştirmekle görevli Horoz Lojistik personeli, 0535 ile başlayan bir numaradan beni bir kez aramış; ben kısa süre içinde geri dönüş yapmama rağmen telefonu açmamış ve ürünleri teslim etmeden adresten ayrılmıştır.
Kendisine arama kayıtlarını ilettiğimde, kullandığı hattın şirket hattı olduğunu, bu kayıtları silmem gerektiğini, aksi takdirde durumun benim zararıma olacağını söyleyerek son derece rahatsız edici ve tehditkar bir ifadede bulunmuştur. Bu sorumsuzluk nedeniyle günlerdir ürünlerime ulaşamıyorum, evde gereksiz bir bekleme sürecine girmiş durumdayım ve işlerim ciddi şekilde aksamıştır. Buna rağmen sisteme, müşteri adreste olmasına rağmen “adreste bulunamadı ve kendi isteğiyle ileri tarihli teslimat istedi” şeklinde not düşülmesi tamamen gerçeğe aykırı ve kabul edilemez bir davranıştır.
Ayrıca IKEA montaj hizmetinin her şehirde olmaması, dolap gibi büyük ürünlerde müşteriye ek masraf ve organizasyon yükü getirmektedir. Kendi montaj servisi olmasa bile, aracı platformlar veya çözüm ortaklarıyla çalışarak müşterinin mağduriyetini azaltması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinde bu gecikmeye ve yanlış bilgi girişine sebep olan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. IKEA gibi dünya çapında bir markanın, gerek lojistik gerek montaj süreçlerini yeniden gözden geçirerek, müşteri mağduriyetini en aza indirecek düzenlemeleri yapmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde IKEA’dan üç adet dolap satın aldım ve ürünlerimin teslimatından Horoz Lojistik sorumluydu. 29.07.2026 tarihinde teslimata gelmesi gereken Horoz Lojistik personeli, 0535 ile başlayan bir numaradan beni yalnızca bir kez aradı, ben kısa süre içinde kendisini geri aramama rağmen telefonu açmadı ve hiçbir şekilde teslimat yapmadan adresten ayrıldı.
Daha sonra kendisine arama kayıtlarını ilettiğimde, kullandığı hattın şirket hattı olduğunu söyleyerek bu kayıtları silmem gerektiğini, aksi halde bunun benim aleyhime olacağını ifade etti. Bu söylem hem son derece rahatsız edici hem de tehditkar bir üslup taşımaktadır. Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle günlerdir ürünlerime ulaşamıyor, evde gereksiz yere beklemek zorunda kalıyor ve işlerimi planladığım gibi yürütemiyorum.
Tüm bunlara rağmen sistemde, müşteri adreste olmasına karşın “adreste bulunamadı ve kendi talebiyle ileri tarihli teslimat istedi” şeklinde not düşülmesi tamamen gerçeğe aykırı ve kabul edilmesi mümkün olmayan bir davranıştır. Ben adreste hazır bulunmama rağmen, sanki teslimatı ben ertelemişim gibi kayıt oluşturulması mağduriyetimi artırmıştır.
Ürünlerimin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini, bu gecikmeye ve sistemdeki yanlış bilgi girişine sebep olan ilgili personel ve birimler hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Horoz Lojistik’in müşteri ile iletişim, teslimat sorumluluğu ve kayıt süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
