to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimde Lojistik Firmasının Belirtilen Tarihte Ürün Alınmaması Ve İletişimsizlik
Koçtaş’tan 1104590721 numaralı siparişimle aldığım Garden Yandan Kollu Şemsiye (Ürün Kodu: 2000033572) için iade talebi oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından İstanbul Kartal’daki adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Tarafıma özellikle 21 Eylül tarihinde gelip ürünü alacakları söylendi, bu nedenle tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi ve ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı. Horoz Lojistik’i telefonla aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi, iadenin ne zaman alınacağı konusunda da hiçbir net bilgiye ulaşamadık. İade sürecinin tamamen lojistik firmasının ürünü teslim almasına bağlı olmasına rağmen müşterinin günlerce evde bekletilmesi, verilen tarihte gelinmemesi ve sonrasında da hiçbir şekilde iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
İade ürünümün daha fazla mağduriyet yaşatılmadan acilen İstanbul Kartal’daki adresimden alınmasını ve tarafıma net, bağlayıcı bir teslim alma tarihi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
