Horoz Lojistik’ten Bahçe Şemsiyesi Teslim Edilmedi Ve İlgisiz Tutum

Horoz Lojistik üzerinden taşınan, Koçtaş’tan 1099545823 numaralı siparişimle aldığım bahçe şemsiyesi, belirtilen süre içinde tarafıma teslim edilmedi. Süre aşımı olmasına rağmen bekleyeceğimi özellikle belirttim. 15 Ağustos 2026’da Ankara’ya ulaşan ürünüm bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

20 Ağustos’ta Horoz Lojistik ile, 21 Ağustos’ta Koçtaş ile görüşerek durumu aktardım. 22 Ağustos Cumartesi veya 24 Ağustos Pazartesi günü teslimat yapılacağı şeklinde telefonla bilgilendirildim. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte birkaç kez destek talebi oluşturdum fakat somut bir adım atılmadı ve bir süre sonra akıbeti hakkında dahi bilgilendirilmez hale geldim.

Sonunda 25 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş ile tekrar görüşerek, günlerdir beklediğim ve bir türlü teslim edilmeyen ürünü iptal etmek zorunda kaldım. İptalden hemen sonra, 25 Ağustos Salı günü Horoz Lojistik’ten arandım ve gayet lakayıt bir tavırla ürününüz bizdeymiş, getirmedik mi şeklinde bir ifade kullanıldı. Günlerdir beklediğimi, teslim edilmediği için iptal ettirdiğimi söylediğimde ise görüşme bu şekilde sonlandı, herhangi bir özür veya açıklama dahi yapılmadı.

Ödemesini önceden yaptığım bir ürün için hem günlerce bekletilmem hem de sürekli telefonla peşine düşmek zorunda kalmam, buna rağmen ne Koçtaş tarafından ne de Horoz Lojistik tarafından tatmin edici bir sonuca ulaşamamam ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybına yol açtı. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, başta teslimatın gecikmesi ve yapılmaması, ardından da sergilenen ilgisiz ve lakayıt tavırla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.