İade Kodu Süresi Dolmak Üzereyken Horoz Lojistik'in Teslimatı Gecikmesi

Koçtaş internet sitesinden Lotus orta sehpa satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi, ürünün bacağının kırık olduğunu fark ettiğim için paketi hiç açmadan, teslim edildiği şekliyle iade için hazırda beklettim. Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturarak 6100423272 numaralı iade kargo kodu verildi ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi paylaşıldı. İade kodunun yalnızca 30 gün geçerli olduğu, bu süreden sonra yeni bir iade kodu alınamayacağı özellikle belirtildi.

İade sürecinin son güne kalmaması için ikinci haftadan itibaren Horoz Lojistik’i defalarca arayarak kargonun alınması için talepte bulundum. Her aradığımda “Sizi arayıp randevu oluşturacağız” denilmesine, gecikme için özür dilenmesine rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. Bugün itibarıyla iade kodumun süresinin dolmasına yalnızca 5 gün kalmış olmasına rağmen hâlâ kargom adresimden alınmadı ve süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde aynı sözler verilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

1105072240 numaralı siparişle aldığım yaklaşık 20.000 TL bedelli bu ürünün iade süresi lojistik firmasının ilgisizliği nedeniyle riske girmiş durumda. İade süresi lojistik kaynaklı sebeplerle aşılırsa bu tutarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade ürünümün Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybına uğramadan tamamlanmasını talep ediyorum.