Horoz Lojistik'ten Yanıltıcı Teslimat ve Saygısız Müşteri Davranışı

13 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çamlıdere’de Horoz Lojistik kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım. Satın aldığım büyük yemek masası 4 parça halinde büyük kolilerle paketlenmişti. Kargo görevlileri beni telefonla arayıp kargoyu indirdiklerini söyleyerek teslimat kodunu istediler. Kargoyu nereye indirdiklerini sorduğumda bir markete bıraktıklarını söylediler. Oranın benim evim olmadığını, sadece yakın bir yer olduğunu belirttiğimde adreste orası göründüğünü söyleyip kargoyu geri yükleyemeyeceklerini ifade ettiler ve kolileri olduğu gibi caddeye bırakıp gittiler.

Bir süre sonra aynı numaradan tekrar arayıp kargoyu eve getirebileceklerini söylediler, benden konum istediler. Ben de kargoyu bıraktıkları yerde annemin olduğunu, onun kendilerine yol göstereceğini söyledim, bunu da kabul ettiler. Ancak daha sonra ne gelen oldu ne de arayan. Annem caddede yaklaşık 1 saat boyunca gelecekler diye beklemek zorunda kaldı. Annem beni arayıp kimsenin gelmediğini söyleyince firmayı tekrar aradım. Telefonda “siz hâlâ bekliyor musunuz” diyerek gülmeleri ve “gerizekalı” şeklinde anneme/hakkımda hakarette bulunmaları beni hem çok üzdü hem de çok öfkelendirdi.

Kargolar çok büyük ve ağır olduğu için kendi imkanlarımla taşımam mümkün değildi, bu yüzden mecburen büyük bir araç tahsis ettim ve 700 TL nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem teslimatın yanlış yere yapılıp sorumluluğun üzerlerinden atılması, hem annemin saatlerce bekletilip ortada bırakılması, hem de telefondaki hakaret ve saygısız davranışlar nedeniyle Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Ödediğim nakliye ücretinin tarafıma iadesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.