Horoz Lojistik’ten Kargo Geri Gönderildi, Acil Klima Parçası Teslim Edilmedi

Horoz Lojistik üzerinden Manisa’dan Balıkesir’e gönderilen, iki parça halinde sevk edilen sağlık amaçlı kargomun yalnızca bir parçası teslim edildi, diğer parça ise Balıkesir’e gelmiş olmasına rağmen tekrar Manisa adresine geri gönderilmiş ve 3 gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Acil olan bu gönderi, yaşlı ev halkı için gereken klima parçasını içerdiği için gecikme bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini dün saat 12.00 civarında ve bugün 11.00 civarında aradığımda, kargonun bugün teslim edileceği yönünde bilgilendirildim. Ancak kargomun halen Balıkesir’e sevk edilmediği, bu nedenle bugün de teslim alamayacağım tarafıma iletildi. Verilen bilgilendirme ile yaşanan süreç birbiriyle örtüşmediği için hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşamış durumdayım.

Sıcak yaz günlerinde evdeki yaşlı bireyler için büyük önem taşıyan klima parçasının, Horoz Lojistik HLM-YID transfer merkezinden çıkışı yapılmasına rağmen hâlâ elime ulaşmaması kabul edilebilir değildir. İkinci parça kargomun acilen Balıkesir adresime sevk edilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.