Horoz Lojistik'ten İade Talebinin İptali Ve Ürün Alımının Gecikmesi

Horoz Lojistik aracılığıyla iadesi yapılacak bir buzdolabım vardı. Yaklaşık 15 gün önce firma tarafından aranarak ürünün ambalajlanması istendi ve ertesi gün alınacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü hazır hale getirmeme rağmen 15 gün geçmesine karşın kimse gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra iade talebimi benim bilgim dışında kafalarına göre iptal ettiklerini öğrendim. Üstelik bugün yeniden iade talebi oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hiçbir iade talebi görünmediği, aktif bir kaydımın olmadığı söylendi. Arızalı olduğuna dair servis raporu olan bir ürün için bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam kabul edilebilir değil.

Arızalı buzdolabımın iade sürecinin derhal yeniden açılmasını, ürünün adresimden alınmasını ve iade işlemlerimin hiçbir gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.