Horoz Lojistik’ten Gelen Özel Dolap Ağır Hasar Görmüş, Yeniden Değişim Veya İade Talebi

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen özel üretim yatak odası dolabı sevkiyatına ait 84351708805939 takip numaralı, sistem numarası 63599036674 (rut-12), müşteri irsaliye numarası 10511 ve ATF numarası Z009415 olan, toplam 13 koliden ve 486 desiden oluşan gönderi 28.08.2026 tarihinde Menemen/İzmir adresime teslim edilmiştir.

Teslimat sırasında yaptığım fiziki kontrolde kolilerin ağır derecede deforme olduğu, yırtıldığı ve ezildiği açıkça görülmüştür. Bu durum, teslimat personelinin huzurunda, Horoz Lojistik’e ait ATF teslim evrakı üzerine “B-21 parçalarının kutuları hasar görmüş, ürünler deforme olmuştur” şeklinde şerh düşülerek 28.08.2026 tarihli olarak tutanak altına alınmış ve ıslak imza ile kayıt altına alınmıştır.

Kutular açıldığında içindeki dolap parçalarının da kırıldığı, çizildiği ve kullanılamaz şekilde hasar gördüğü net olarak tespit edilmiştir. Taşıma ve teslimat esnasında oluşan bu zarardan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri gereği, gönderici firma ile birlikte Horoz Lojistik’in de sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaklaşık 7.000 TL bedel ödediğim özel üretim dolabım, yaşanan bu hasar nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiştir.

Hasarlı olan ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle veya gerekli değişim parçalarıyla acilen değiştirilmesini ya da uğradığım zararın tamamının tazmin edilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak ve gecikmeksizin bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Teslimat anında tutulan 28.08.2026 tarihli ıslak imzalı, şerhli teslimat tutanağı ile hasarlı kolilere ve ürünlere ait fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenmesi durumunda paylaşabilirim. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki tutanak ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci kamuoyunun bilgisine sunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve gereğinin ivedilikle yapılması için gereğini arz ediyorum.