Horoz Lojistik’te Gün İçinde Teslimat Sözü Tutulmuyor

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde olamayacağım için teslimat saatini öğrenmek amacıyla firmaya ulaştım ve özellikle tahmini bir saat aralığı rica ettim. Buna rağmen sadece “gün içerisinde gelir” denildi.

Ben de buna güvenerek iş yerimden izin alıp eve geldim. Kargo takip ekranında Kayseri’den Ankara Mamak’a gelen gönderimin dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, tüm günü evde beklememe karşın kargo teslim edilmedi. Ne net bir saat aralığı veriliyor ne de verilen bilgiye uyuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda prosedürlerinin bu şekilde olduğu, kargo dağıtım aracıyla iletişime geçilemediği ve sadece “gün içinde” teslimat bilgisi verebilecekleri söylendi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değil hem de müşterinin işini oldukça zorlaştırıyor. İşten izin alıp tüm günü evde beklememe rağmen kargonun getirilmemesi benim için hem zaman hem de maddi kayıp oluşturdu.

Kargo teslimatlarının, müşterilerin mesai ve izin durumları gözetilerek en azından makul bir saat aralığı verilerek yapılmasını ve özellikle “gün içinde teslim edilecek” denildiği günlerde taahhüt edilen teslimatın gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum.