to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistikte Dağıtıma Çıktı Olarak Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemesi Ve İhmal
Horoz Lojistik ile 17762349895119 takip numaralı kargom hakkında sorun yaşıyorum. İlgili firmadan da 5305445 numaralı kayıt ile destek talep etmeme rağmen iki gündür kargom sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine karşın teslimat yapılmıyor.
Dağıtım görevlisi beni arayıp “Siz yoksanız teslim edemem” diyerek kargoyu güvenliğe ya da kapıya bırakmayı kabul etmedi. Ben özellikle güvenliğe veya kapıya bırakılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Sonrasında “Yarın istediğiniz saati SMS olarak gönderin” denildi, ben de istenen şekilde saat bilgisini mesajla ilettim ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde gelinmedi.
Bu süreçte tatil günümü kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine, normalde 4 gün sonra geleceğini söyleyip, “Biz size 2 gün sonra getireceğiz” şeklinde bir çözüm sundular. Yani zaten dün ve bugün teslim edilmeyen ürün için, üzerine 4 gün daha ekleyip bunu bir iyileştirme gibi sunarak adeta 2 güne razı olmam bekleniyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini ve dağıtım süreci ile çağrı merkezi sürecindeki bu ihmal ve yetersiz yaklaşımla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Çözüm olarak normalde yapılması gereken işlem yapıldı. Firma cuma gelmesi gereken ürünü çarşambaya planlamış ardından temsilciyle görüştüm normalde çarşamba gelecek biz pazartesi getireceğiz dediler. Ölümü gösterip hastalığa şükrettirme durumu. Firma çözmeye uğraştı gibi duruyor aradılar vs ama çalışan kargocu arkadaş problemliydi, şikayete karşılık firma yetkilileri ürünü getireceklerini kata teslim edeceklerini söyledi. Arkadaş 2. Gelişinde de site girişine bırakırım vs yaptı. Yöneticileriyle görüştüğümü bildirince yine yokuş yaptı ama bıraktı zorla da olsa, elinden geldiğince süreci zora soktu. Cuma günü sizin haricinizde kimseden imza almam, imza almadan da ürünü bırakmam diyordu, pazartesi günü güvenlikten bile imza almadan ürünü teslim etti.
