Horoz Lojistik’in Teslimatı Gecikmesi Ve Keyfi İptali Nedeniyle Şikayet

Hepsiburada uygulaması üzerinden mini buzdolabı satın aldım ve ürünüm 27/03/2026 tarihinde 63979001617 kargo takip numarası ile Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Teslimat tarihimin 03/04/2026 olması gerekirken, bu tarihte ürünüm dağıtıma dahi çıkarılmayıp bekletildi. Firma ile görüştüğümde yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilediler ve ürünü öncelikli olarak teslim edeceklerini ifade ettiler.

08/04/2026 tarihinde ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ardından dağıtımı yapan çalışan cep telefonu üzerinden benimle iletişime geçti. Gönderi teslim adresinde Abide-i Hürriyet Caddesi yazdığını, bu caddeye girdiğini ve ürünü tam olarak nereye getirmesi gerektiğini sordu. Ben de teslimat adresinin İstanbul Adalet Sarayı olduğunu söyledim. Çalışan, İstanbul Adalet Sarayı’nın Abide-i Hürriyet Caddesi’nde olmadığını ve Şişli ’de bulunmadığını iddia etti. Bunun üzerine adliyenin açık adresinin Abide-i Hürriyet Caddesi, Şişli /İstanbul olduğunu belirttim. Ürün zaten geciktiği için sitemkar bir şekilde tek sorunun cadde mi olduğunu sorduğumda, çalışan ürünün o gün teslim edilmeyeceğini, teslimatın iptal edildiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçle ilgili iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü zamanında teslim etmedikleri gibi, dağıtıma çıkan ürünün teslimatını da keyfi bir şekilde iptal ettiler. Yaşanan aksaklıkta müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, çalışanların tutum ve kaprisleriyle muhatap olmak zorunda kaldım. Bu nedenle siparişimi iptal ettim ve bu saatten sonra ürünün teslim edilmesini istemiyorum.

Hem Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişimde teslimatın Horoz Lojistik’e emanet edilmesi, hem de Horoz Lojistik çalışanının bu tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dağıtımı yapan aracın GPRS kayıtlarının incelenmesini, teslimatın neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde, benimle iletişime geçen dağıtım görevlisinin cep telefonu numarasını da ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım. Horoz Lojistik isimli firmanın kurumsallıktan uzak, müşteriyi önemsemeyen bir yapıda olduğunu bu olayla birlikte tecrübe ettim ve bundan sonraki alışverişlerimde Horoz Lojistik ile çalışan hiçbir işletmeden alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.