to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Televizyon Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi
Trendyol üzerinden satın aldığım Robo marka 75 inç televizyonum, Horoz Lojistik tarafından 3 Mayıs’tan bu yana sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen 3 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Her aradığımda “bugün teslim edilecek” denilerek yanıltıcı bilgi veriliyor ve teslimat sürekli erteleniyor.
Bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İş nedeniyle şehir dışına çıkmam gerekirken, televizyonun teslim edilmemesi yüzünden 3 gündür planlarımı ertelemek zorunda kaldım. Büyük hacimli bir ürün olan televizyonun teslimat sürecinin bu kadar düzensiz ve belirsiz şekilde yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Televizyonun en geç bugün, net bir saat aralığı verilerek adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol hem de Horoz Lojistik hakkında Trendyol ve Şikayetvar üzerinden şikayetlerimi artıracağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak süreci hukuki olarak takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den 75 inç Robo marka televizyon satın aldım. Ürünün lojistik süreci Horoz Lojistik tarafından yürütülmesine rağmen televizyonum adresime teslim edilmedi ve hiçbir gerekçe gösterilmeden 4 gün boyunca depoda bekletildi. Teslimat yapılmayınca ürünü kendi imkanlarımla gidip depodan almak zorunda kaldım.
Televizyonu teslim aldıktan sonra ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı ve 23.04.2026 tarihinde Robo Türkiye üzerinden iade talebi oluşturdum. İade onayı sonrasında bu kez de Horoz Lojistik ürünü adresten almaya gelmedi ve iade süreci için yapmaları gereken taşıma hizmetini yine yerine getirmedi. Ürünü bir kez daha kendi imkanlarımla taşıyarak Horoz Lojistik deposuna teslim etmek zorunda bırakıldım.
İade televizyonu 23.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim etmeme rağmen bugün 04.06.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ Horoz Lojistik deposunda beklemektedir ve Robo Türkiye’ye ulaşmamıştır. Yaklaşık 12 gündür iade ürünümün satıcıya gönderilmemesi ve sürecin ilerletilmemesi nedeniyle hem ücret iademi alamıyor hem de belirsizlik yaşıyorum.
Lojistik hizmetini ben üstlenmediğim halde, hem teslimat hem iade aşamasında Horoz Lojistik’in yapması gereken işleri kendi imkanlarımla yapmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte zaman kaybı, yol ve taşıma masrafı ile birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünümün Horoz Lojistik deposunda bekletilmesi nedeniyle Robo Türkiye’den yaptığım alışverişe ilişkin haklı olduğum iade ve kredi kartıma ücret iadesi süreci de gereksiz şekilde uzatılmış durumdadır.
İade ürünümün Horoz Lojistik tarafından bekletilmeden derhal Robo Türkiye’ye ulaştırılmasını, kredi kartıma ödediğim bedelin gecikmeden iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
