to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Tarafımdan İadeyi Almaması
Merhabalar,
Vivense'nin sitesi üzerinden aldığım ürün kargoya verildikten sonra uzunca bir süre bekledikten sonra tarafıma ulaştı. Bu süreç içerisinde Horoz Lojistik'in ne kadar kurumsallıktan uzak bir şirket olduğunu deneyimleme şansım oldu.
Çünkü: Kargom üç adet koliden oluşmaktaydı ve bulunduğum şehre gönderdikleri araç içerisinde üç kolimden yalnızca ikisini araca yüklemişler. Kalan kolinin gelmesi için aracın dolması beklendi ve bu süre zarfında uzunca bir süre geçti.
Bu şikayeti okuyan herkese soruyorum, bir siparişe ait üç adet koli varsa, araca yükleme yaparken ya üçünü de koyar ya da hiç koymazsınız değil mi? Üç kolinin ikisini ayrı birini ayrı araçla göndermek ne kadar mantıklı? Operasyonlarını yönetmek açısından bu kadar yetersiz bir firmayı ilk kez görüyorum.
Yalnız bu günkü şikayetim yukarıda bahsettiğim durumla alakalı değildir. Yukarıda anlattıklarımda Horoz Lojistik'in aslında ne kadar kurumsallıktan uzak, ne kadar operasyon açısından yetersiz, kalite standartlarını düşünmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma olduğunu göstermek istedim.
Asıl şikayetim ise bana zar zor ulaşan ürünün kalite açısından çok kötü çıkmasından dolayı iade sürecimde yaşadığım zorlukla alakalıdır. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra Vivense sitesi üzerinden iade talebinde bulundum ve 08.08.2023 tarihinde Horoz Lojistik firmasını arayarak iademin alınmasını talep ettim. Devam eden bir hafta boyunca iademi almadıkları için 14.08.2023 tarihinde destek talebinde bulundum ve yine bir hafta bekledim. Fakat beklediğim bir haftanın sonunda da tarafımdan iade alınmadığı için 21.08.2023 tarihinde tekrardan destek talebinde bulundum.
Son yaptığım destek talebi ile ilgilenen Çağrı Merkezi çalışanı benim iki haftadır mağdur edildiğimi, konu ile alakalı özellikle ilgileneceğini ve gün içerisinde tarafıma muhakkak ulaşılacağını söyledi. Fakat şaşırmayacağınız gibi tarafıma kimse ulaşmadı. Bunun üzerine ertesi gün olan 22.08.2023 tarihinde tekrardan kendilerine ulaştım. Bu sefer depodan cevap aldıklarını ve aracın planlamasının sürdüğü tarafıma iletildi. Bu noktada eski deneyimlerime de dayanarak (kargonun tarafıma iletiliş süreci) aracın dolmasını bekleme kararı verdim. Fakat beklediğim 6 günün sonunda da tarafımdan herhangi bir iade alınmadı. Buna istinaden 28.08.2023 tarihinde tekrardan bir destek talebinde bulundum.
Artık şikayetimi çözün!
Müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmada kendisinin tarihleri teyit ettiğini görebilirsiniz. Video aşağıda.
Merhaba, DENİZ BEY Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhabalar, Şikayetime istinaden Horoz Lojistik Şikayet Var birimi tarafından 04.09.2023 tarihinde 11:59 saatinde arandım. Konuyla alakalı gerekli birimlerle ve depoyla görüşüldüğü tarafıma aktarıldı. İade tarihimin geçmesi konusunda soru sorduğumda, Horoz Lojistik tarafından bir gecikme söz konusu olduğu için bir sıkıntı yaşamayacağımı belirtti. Henüz tarafıma ulaşan herhangi bir kargo çalışanı olmadı, ürünlerim hâlâ evde iade alınmak üzere bekliyor. Gerçekleşecek olan diğer olayları bu kanal üzerinden aktarmaya devam ediyor olacağım.
Olayın üzerinden yaklaşık 24 saat geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ alınmadı. Bir aydır iade alınmasını beklediğim ürün şikayetimin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hâlâ evimde sizleri bekliyor...
Aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş olmadı. Kurumsallığın en ufak parçası bile dokunmamış bu firmaya!
Birinci haftayı doldurduk. Ürünlerim hâlâ teslim alınmadı.
Bu süreç içerisinde birkaç kez Baran hanım tarafından arandım. Kendisi benimle iletişime geçtiği her an çok nazik bir şekilde konuştu ve iademin takipçisi olduğunu hissettirdi. Bundan ötürü kendisine teşekkürlerimi sunmak istiyorum. Bugün yapılan konuşmamızda kendisi ürünlerimin bugün veya yarın teslim alınacağını belirtti. Bekleyişim devam ediyor.
08.08.2023 tarihinde başlattığım iade süreci hâlâ devam ediyor. Bu günün tarihi: 27.09.2023 Bundan sonra horoz lojistiği asla ama asla kullanmayacağım. Çevremdeki herkesi bu konuyla alakalı bilgilendirip, onların kullanmalarını da engelleyeceğim.
Çok üzgünüm adınıza ama "2 koli burada diğer koli gelecek" bir yalan. O parçayı kaybetmişler, sizin eksik parça gördüğünüzde hiç kabul etmeyip "bana bunu tam olarak getirin" demeniz gerekiyordu. Tabii bilemeyebilirsiniz, bu teslimat yapan arkadaşın işgüzarlığı.