Horoz Lojistik'in Sorumluluklarını Yerine Getirmemesi Nedeniyle Yaşadığımız Teslimat Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığımız Electrolux EW6F3414UT model çamaşır makinesi, Horoz Lojistik tarafından 15.12.2025 tarihinde apartmanımızın ortasına bırakılarak teslim edildi ve çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur edildik.

Kargo gelmeden önce Horoz Lojistik yetkilisi arayarak, evimizin anahtarını komşumuza bıraktığımızı, kapıyı komşumuzun açacağını ve makineyi dairemizin kapısının yanına bırakabileceklerini belirttik. Telefonda ise ev sahibi yoksa yukarı çıkarmayacaklarını, sadece giriş kata bırakabileceklerini, eve girmeyeceklerini söyleyerek baştan sorun çıkardılar. Buna rağmen sonrasında tekrar konuşup kapımıza bırakmalarını istedik ve bu şekilde anlaştık.

Kargo asansöre sığmadığı için merdivenden çıkarılması gerekmiş. 1. Kata kadar çıkarmışlar, merdivende bisiklet olduğu için daha yukarı çıkarmayacaklarını, kargoyu oraya bırakacaklarını komşumuza söylemişler. Komşumuz bisikleti hemen çekebileceğini söylemesine rağmen, “Biz gelmeden hazırlık yapsaydınız, şimdi sizi mi bekleyeceğiz, ya buraya bırakıp gidelim ya da geri götürürüz.” tarzında konuşmalar yapmışlar. Oysa bisiklet 1. Kattaki diğer komşumuza ait ve kapısını çalıp bisikleti çektirmek son derece basitken bunu bile yapmak istememişler.

Sonuç olarak makineyi bizim 2. Kattaki dairemize çıkarmak yerine, 1. Katta başka bir dairenin kapısının önüne bırakıp gitmişler. Akşam biz eve geldiğimizde bisiklet yerindeyken, bisiklete bile dokunmadan makineyi kendi imkanlarımızla rahatlıkla dairemize taşıyabildik. Bu da çalışanların tamamen iş yapmak istemedikleri için kargoyu apartmana bırakıp gittiklerini açıkça gösteriyor. “Biz hamal mıyız, yukarı çıkarmak zorunda değiliz.” gibi söylemlerle de hem kaba hem de sorumsuz bir tavır sergilediler. Kargonun görevi, ürünü belirtilen adrese ve daireye teslim etmek değilse biz niçin adresimize, kapı numarasına kadar bilgi veriyoruz, anlayabilmiş değilim.

Kargoyu kendi imkanlarımızla eve taşımak zorunda kaldık. Şu an için firmadan maddi bir talebimiz yok, ancak bu sorumsuzluk ve saygısızlık nedeniyle başka kimsenin benzer şekilde mağdur olmamasını, ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Horoz Lojistik ile Trendyol’un bu konuda adım atarak müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.