Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki Gecikme Ve İhmal

Horoz Lojistik yüzünden günlerdir çözülemeyen bir iade süreci yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur oldum. Arçelik (Altus) marka klimayı Trendyol üzerinden, EPA Teknoloji satıcısından taksitli olarak aldım. Ürünü iade etmek için 10.03.2026 tarihinde ilk iade talebimi oluşturdum, Horoz Lojistik’e iade kodu verildi ancak 17.03.2026 olan son alma tarihine kadar klimayı gelerek teslim almadılar ve bu kodun süresi bitmiş oldu.

17.03.2026 tarihinde tekrar iade kodu oluşturdum, bu kodun da 3 günlük süresi olduğu ve 18.03.2026 tarihinde mutlaka alınacağı söylendi. Ancak bugün verilen tarihe gelmemize rağmen klima hâlâ alınmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir çözüm üretilmedi.

Bayramdan sonra düğünüm olduğu için bu iadenin benim için ciddi bir aciliyeti var. Hem taksitle ödediğim, ciddi bedel ödediğim bir ürünün iadesi geciktiriliyor, hem de verilen tarihlere uyulmuyor. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de psikolojik olarak çok yoruldum.

Horoz Lojistik’in, klimayı bir an önce adrese gelip teslim almasını, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.