Horoz Lojistik’in İade Kargosunu Almaması Ve Sürekli Gecikme

2 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi a Pro 75 model televizyon satın aldım. Ürün 9 Mayıs’ta Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, bir hafta sonra kuruldu ve kurulumdan kısa bir süre sonra televizyonun kusurlu olduğu ortaya çıktı. Teknik servis eve gelerek ürünü yerinde inceledi ve televizyonun kusurlu olduğuna karar verdi, iade onayı verildi.

Horoz Lojistik üzerinden 15 Mayıs tarihinden itibaren iade kargo süreci başlatılmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın hiçbir şekilde evime gelinip ürün teslim alınmadı. Hem Horoz Lojistik ile hem de Xiaomi ile defalarca görüştüm, her seferinde yeni kayıt oluşturulduğu söylendi. Horoz Lojistik tarafından 20 Haziran’da bir kez, 27 Haziran, 1 Temmuz ve 10 Temmuz tarihlerinde ise destek talebi mesajları gönderildi ve yedi iş günü içerisinde kargonun adresimden teslim alınacağı defalarca ifade edildi. Buna rağmen hiçbir gün gelip ürünü almadılar.

Şu anda parasını ödediğim televizyonu yaklaşık iki aydır kullanamıyorum, iade işlemi kargom alınmadığı için tamamlanmadığından ödediğim bedeli de geri alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin Horoz Lojistik tarafından giderilmesini, televizyonun bir an önce evimden alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyet karşısında ürün bedelimin Horoz Lojistik tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. İlgili iade sürecine ait Horoz Lojistik kayıt/takip numaram 10460442150’dir.