Horoz Lojistik'in Geciken İade Süreci Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

24 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch WQA24201TR 9 kg kurutma makinesi satın aldım ve ürün 5 Ekim’de Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Ürün arızalı çıktığı için 18 Ekim 2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. 18 Ekim’den bu yana defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ancak her seferinde oyalayıcı cevaplar alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum. Israrla tarafıma net bir iade kodu verilmiyor ve süreçle ilgili açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Trendyol teslimat numaram 10893868617’dir. Horoz Lojistik iade gönderi kodlarım 8840038466827783, 8840037726849992 ve 8840037956361066 olup iade referans kodum 27815833’tür. İlgili kişi olarak F**** B***** adına işlem yapılmış olup tarafıma 0545********05 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilmektedir.

Arızalı ürünü zamanında iade etmeme rağmen bu kadar uzun süre boyunca sonuca ulaşamamam, sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam ve her defasında çözümsüz bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Bu yaşadıklarım nedeniyle Horoz Lojistik’i asla tavsiye etmiyor, ürünleri bu firma ile gönderilecek olan kişilerin sipariş vermeden önce bu tür riskleri dikkate almalarını öneriyorum.

Horoz Lojistik yetkililerinden iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, gerekli 14 haneli iade takip kodunun gecikmeksizin ve açıkça tarafıma bildirilmesini, ayrıca Trendyol üzerinden ödediğim ücretin tamamının hesabıma geri yatırılması için sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.