Horoz Lojistik'in Açıklamasız Ve Yanıtsız Teslimat Süreci

Horoz Lojistik ile Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime yapılan teslimatta sorun yaşadım. Dün Hoover Marc’a marka kurutma makinem getirildi, ancak kargoyu getiren personel ürünü kapının önüne bırakıp hiçbir açıklama yapmadan adeta kaçar gibi giderek adresten ayrıldı. Teslimat kodu tarafıma gelmemişti, buna rağmen ne “işleminiz tamamlanmıştır” gibi bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair herhangi bir açıklama yapıldı. Ürün kapıda bırakıldı, içeri sokulmadı ve bana fatura da teslim edilmedi.

Belki eve kadar çıkarma yetkileri yoktur, buna saygı duyarım; ancak en azından kod gelmeden teslimatı nasıl yaptıklarını, sürecin ne şekilde ilerlediğini ve kendi yetki sınırlarını kibarca açıklamalarını beklerdim. Bu şekilde saygısız ve iletişimsiz bir teslimat yaşamaktan dolayı Horoz Lojistik’in tutumundan şikayetçiyim.

WhatsApp hattı üzerinden şikayetimi yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bu teslimattaki ilgisizlik hem de şikayetime cevap verilmemesi nedeniyle mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Horoz Lojistik’ten, yaşanan bu durumla ilgili özür bekliyor ve müşteriyle iletişim konusunda personelin daha özenli ve açıklayıcı olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.