to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Hasarlı Ürünümü Almadı Ve İade Sürecim Uzuyor
N11 üzerinden EPA Teknoloji aracılığıyla Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım, ürün Horoz Lojistik ile tarafıma ulaştırıldı ancak hasarlı geldi. Ürün için servis raporu tutuldu ve iade onayı da verildi; pazartesi günü ise Horoz Lojistik tarafından WhatsApp üzerinden son alım tarihinin 13.05.2026 olduğu bildirildi.
Tüm onayların tamamlanmasına ve belirtilen son alım tarihine yaklaşmasına rağmen, servis raporlu iade ürünüm hâlâ Eskişehir Odunpazarı Yıldıztepe Mahallesi’ndeki adresimden alınmadı. Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik ve ilgili taraflarla telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm; her seferinde bölgedeki ekibin benimle iletişime geçeceği ve durumun aciliyetinin iletildiği söylendi, ancak üç gündür somut hiçbir adım atılmadı.
Son olarak bana “Horoz destek 5322120 numaralı kaydınız tamamlanmıştır. B353” içerikli bir SMS gönderildi; fakat buna rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Hasarlı ve iade onaylı ürünü evde bekletmek zorunda kalıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
İade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, ürünün belirtilen adresten acilen alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Firma beni 18:32 de aradı ve ürünün yarın alınacağı bilgisi verildi. Ama bu şikayetten ve firmaya şikayet yayını ulaştıktan sonra dönüş oldu bunu da atlamayalım...
Ürünümü 18:00 civarı evimden teslim aldılar
Ürünüm firmaya gitmek üzere yola çıktı sürecin takibini dikkatlice izliyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
"Ürün, Horoz Lojistik'in taahhüt ettiği tarihten sonra gecikmeli olarak adresten alınmış ve satıcıya ulaştırılmıştır. Lojistik firmanıza ait operasyonel aksaklık ve gecikmeler N11 sistemindeki iade sürecimi tehlikeye atmıştır. Ürün şu an satıcıda incelemede olup, süreç N11 ve satıcı firma tarafından tamamen onaylanıp 27.870,90 TL'lik bakiye hesabıma iade edilene kadar mağduriyetim devam etmektedir. Ücret iadem tamamlanmadan şikayetim kapatılmayacaktır."
Para iadem yapıldı. Bir mouse bile alsanız kesinlikle kutusuna her yerine çok dikkatli bakınız. Asla hatasını kabul etmeyen anlaşılması zor olan ve gördüğüm en kötü kargo firması.
