Horoz Lojistik Ve Trendyol’dan İade Ödemesi Gecikmesi

Lamia

Horoz Lojistik’le yaşadığım sorun artık gerçekten bıktırıcı bir hale geldi. Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından klima siparişi verdim, ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim alındı ve 24 Mart’ta iadem gerçekleştirildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ödeme iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte ne Horoz Lojistik ne Trendyol ne de satıcı benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi, ne bir bilgilendirme mesajı ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Hiçbir muhatap bulamadan bu kadar uzun süre beklemek mağduriyetimi daha da artırdı.

Ödeme iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeden dolayı Horoz Lojistik ile Trendyol ve satıcı tarafının sorumluluk alarak süreci şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum.

horoz-lojistik-ve-trendyoldan-iade-odemesi-gecikmesi-1.jpg

Gelişme

07 Nisan 01:45

Trendyol üzerinden Altus marka bir klima satın aldım, kargo firması olarak Horoz Lojistik görevlendirildi. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmem gerekti ve uzun, sıkıntılı bir bekleme sürecinin ardından ürün 24 Mart tarihinde Horoz Lojistik tarafından benden geri alındı. O günden bu yana para iadem kesinlikle yapılmadı.

İade sürecinde kargo firması ürün benden alınırken iade kodu oluşturmadı. Bu eksiklik yüzünden Trendyol ile iletişime geçtiğimde, iade kodu olmadığı için süreci takip edemeyeceklerini ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler. Horoz Lojistik’e döndüğümde ise beni bir numaranın arayacağını, o numaradan “iadem var” şeklinde onay vermem gerektiğini, ancak o zaman iade kodu oluşacağını belirttiler. Bunu da ancak aradan zaman geçtikten sonra söylüyorlar, oysa iade ürünü aldıkları gün iade kodunu oluşturmaları gerekiyordu.

Ürünü hiç kullanmamama ve iade etmiş olmama rağmen bugün kredi kartıma ikinci taksitin de yansıtıldığını gördüm. Kullanmadığım, elimde olmayan bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Horoz Lojistik’in iade sürecini baştan hatalı yürütmesi ve Trendyol’un da iade kodu olmadığı gerekçesiyle süreci sahiplenmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi mağdur duruma düştüm.

İade ürünümün sistemde eksiksiz olarak işlenmesini, para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve kredi kartıma yansımış olan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.