to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Ve Trendyol’dan İade Ödemesi Gecikmesi
Horoz Lojistik’le yaşadığım sorun artık gerçekten bıktırıcı bir hale geldi. Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından klima siparişi verdim, ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim alındı ve 24 Mart’ta iadem gerçekleştirildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ödeme iadem hâlâ hesabıma yansımadı.
Bu süreçte ne Horoz Lojistik ne Trendyol ne de satıcı benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi, ne bir bilgilendirme mesajı ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Hiçbir muhatap bulamadan bu kadar uzun süre beklemek mağduriyetimi daha da artırdı.
Ödeme iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeden dolayı Horoz Lojistik ile Trendyol ve satıcı tarafının sorumluluk alarak süreci şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden epateknoloji satıcısından Altus marka bir klima satın aldım. Ürünüm 24 Mart’ta Horoz Lojistik tarafından teslim alındı ancak satıcıya ulaştırılmadı ve bu süreçte herhangi bir takip numarası ya da iade barkodu da oluşturulmadı.
23 gündür para iademi bekliyorum. Kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yapmıştım ancak Horoz Lojistik ürünü teslim aldığı günden bu yana iade süreci başlatılmadığı için param kartıma yansımadı. Trendyol ile görüştüğümde, iade barkodu oluşturulmadığı için kendilerinin de işlem yapamadığını, sorunun Horoz Lojistik kaynaklı olduğunu iletiyorlar.
Ürünümü teslim aldıkları halde iade sürecimi başlatmadıkları ve takip/iade barkodu oluşturmadıkları için mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün iade işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde devletimizin ilgili birimlerine de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
24 Mart'tan beri takip edebilmem için barkodu oluşturulmamış bir iade ürün sizde ve az önce de müşteri temsilcinizi aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hizmet çok kötü beni bu kadar mağdur edemezsiniz. Taksitlerden ikincisi kartıma yansıdı bunu anlıyor musunuz?
Evet halen daha oldu iş bilmez bir lojistik tarafından mağdur ediliyorum, Trendyol'da bugün 4. İade kodu oluşturulacak ama halen daha ücret iadesi gerçekleşmedi, pişmanlıksınız siz ya, çok fazla sorumsuzsunuz. Ben o taksiti ödemek zorunda değilim çünkü ürün bende değil kullanmıyorum.
Ürün iade edildi, ancak iade kodu sürekli tekrarlanıyor, barkod oluşturulmadığı ve paramın hâlâ hesabıma yansımadığı için hiçbir adım atılmadı. Horoz Lojetik ve Trendyol iletişimsiz ve geçiştirici bir yaklaşım sergiledi.
