Horoz Lojistik Ve Şok Marketler'den İade Kargomun Alınmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Horoz Lojistik firması üzerinden Şok Marketler Zinciri’ne yapmam gereken bir iade kargom var; ancak yaklaşık 1 aydır ürünüm bende bekliyor, kargo hiçbir şekilde teslim alınmıyor. Defalarca kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede dönüş sağlayacağız.” denilerek oyalanıyorum, fakat kimse gelip ürünü almıyor.

Yaklaşık 1 ay içinde birçok kez talep bırakmama rağmen sonuç alamadım. En son 6 gün önce iade kargomun alınacağına dair randevu verildi. O gün için özellikle evde bekledim; ancak yine gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne gerekçe söylendi ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte ödememi alamadığım için yeni ürün alamıyorum, hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. 1 aydır oyalandığımı düşünüyorum ve bu sürecin bilerek uzatıldığından, iade hakkımın kaybolmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

İademin bir an önce alınmasını, ödemenin tarafıma iade sürecinin başlatılmasını ve bu yaşanan gecikme ile ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, tüketici haklarım kapsamında resmi mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.