Horoz Lojistik Tesliminde Tutanağın Olmaması İade Sürecini Zora Soktu

Handegül · 2026-02-28T00:37:45+03:00

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün tarafıma Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmiştir. Ürünün ambalajında hasar bulunmasına rağmen teslim sırasında herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmamıştır. Daha sonra gelen teknik servis hasarı tespit etmiş, düzenlenen belgede hasarın ‘satıcı nakliyesi kaynaklı’ olduğu belirtilmiş ve bu nedenle kurulum yapılmamıştır. Şu an iade sürecinde benden kargo teslim tutanağı talep edilmektedir. Ancak teslim anında tarafıma böyle bir tutanak düzenlenmemiştir. Tutanak düzenleme sorumluluğu taşıyıcı firmaya aitken, düzenlenmemiş bir belge gerekçe gösterilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Teslim sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Handegül

Şikayetimle ilgili bir gelişmeyi eklemek istiyorum. Ürün şu an tekrar bana gönderiliyor. Trendyol ve satıcı firma, iademi yalnızca “hasarlı kargo teslim tutanağı olmadığı” gerekçesiyle reddettiklerini iletti. Ancak kargo firması ile görüştüğümde, böyle bir hasar tespit tutanağının uygulamada düzenlenmediğini Trendyol ve satıcı firmanın bunu bildiğini söylediler. Yani taraflar arasında böyle bir prosedür net değilken bunun sorumluluğu bana yükleniyor. Ürün yetkili servis tarafından açıldı ve hasarın satıcı nakliyesi kaynaklı olduğu servis formunda yazıyor. Kurulum yapılmadı ve ürün hiç kullanılmadı. Buna rağmen sadece teslim sırasında tutanak tutulmadığı için iade reddediliyor. Bu süreçte benim herhangi bir kusurum yok. Yaklaşık 20 gündür mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ayrıca kargo firmasıyla ilgili de gerekli başvuruları yapacağım. Mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.