Horoz Lojistik Teslimatında Saygısız Üslup Ve Kapıdan Teslimat İhlali

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, kuzeypazar Mobilya Züccaciye Teks. San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, Horoz Lojistik takip numarası 31156659930980, gönderi numarası 62354774886549 olan çocuk odası mobilya takımımın teslimatı sırasında Horoz Lojistik personelinin üslubu ve hizmet şeklinden son derece rahatsız oldum.

Tarafıma teslim tarihi 26.05.2026 olarak mesajla bildirildiği için eşimle birlikte izin planımızı buna göre ayarlamıştık. Ancak 20.05.2026 sabahı ürünlerin dağıtıma çıktığına dair SMS geldi. Bunun üzerine hem çağrı merkezi müşteri hizmetleri hem de WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, teslimattan yaklaşık 15 dakika önce aranacağım ve ayrıca daire kapısına teslimat yapıldığını, apartman mimarisinde bir engel olmadığı sürece ürünlerin daire kapısına kadar çıkarıldığını ilettiler.

20.05.2026 günü saat 14:27’de kurye beni arayarak kapıda olduklarını ve teslimat kodunu vermemi istedi. O esnada işte olduğum için, 10 dakika içinde bir yakınımın gelebileceğini söyledim. Kuryeler, bekleyemeyeceklerini ve ürünleri apartman kapısına bırakacaklarını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerinden bana, gelmeden önce aranacağıma ve ürünlerin daire kapısına kadar çıkarılacağına dair bilgi verildiğini, bu şekilde bırakmamaları gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen teslimatın sadece apartman kapısına kadar olduğunu, daire kapısı için ekstra ücret istendiğini, kendi görevlerinin apartman kapısına teslim olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi hatırlatıp, gerekirse şikayet edeceğimi söyleyince, kurye görevlisi bana “tamam abla tamam sen benden daha çok biliyorsun” şeklinde saygısız ve küçümseyici bir üslupla hitap etti. Sonunda tartışma sonucunda ürünler zorla daire kapısına bırakıldı. Teslimat adresim Edirne Merkez’dir.

Yaklaşık 10 ay önce de yine Horoz Lojistik tarafından yapılan bir mobilya teslimatında, ürünlerin ağır olduğu gerekçesiyle daire kapısına çıkarmayı reddetmiş, apartman kapısına bırakmışlardı ve biz ürünleri kendi imkanlarımızla yukarı taşımak zorunda kalmıştık. Bu nedenle kuryelerin keyfi şekilde hizmet standardını kendilerine göre belirlediklerini düşünüyorum.

Horoz Lojistik’ten, özellikle son teslimatta bana bu saygısız ifadeyle hitap eden personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, müşteri hizmetleriyle sahadaki ekiplerin verdikleri bilginin çelişmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.