to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. İnternet sitesi üzerinden satın aldığım ve ücretini ödediğim ürün, 10 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Horoz Lojistik’in kendi sisteminde 19176914532915 takip numarası ile görünen gönderim, defalarca aramama rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.
Telefonla görüştüğüm firma yetkilileri her seferinde “ikinci sevkiyatı planlayacağız, size yönlendireceğiz” şeklinde bilgi veriyor; ancak bu bilgi hiçbir şekilde fiili teslimata dönüşmüyor. Ürünün teslimatı için evde bulunmam gerektiği söylendiği için günlerdir evde kargo bekliyor, iş yerimden özellikle bu nedenle izin alıyorum ve buna rağmen ürün depolarında tutulmaya devam ediyor.
Parasını ödediğim ürünün bu şekilde teslim edilmemesi ve teslimat tarihi ile ilgili net hiçbir bilgi verilmemesi, ürünü fiilen alıkoydukları izlenimini yaratmakta ve bu durumu başkasına ait ürünü kasten alıkoyma ve kötü niyet boyutuna varan bir mağduriyet olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden uzadığı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yapılan teslimat sürecinde, daha önce beni eve gelmeden 2 saat önce arayacaklarını belirtmelerine rağmen, bugün sabah saatlerinde teslimattan sadece yaklaşık 15 dakika önce arandım. Telefonda, önceden 2 saat önce aranacağıma dair bana bilgi verildiğini söylediğimde, kurye bunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek sesini yükseltti, beni azarladı ve saygısız bir üslup kullandı.
Bu kadar önemli bir teslimatta hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriye bu şekilde bağırılması ve azarlar gibi konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve ilgili personele acilen iletişim/saygı konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Urumu teslim etmediniz, bana ait bir malzemeyi alıkoyduğunuz için CİMER'e hakkınızda şikayette buldum.
