Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ambalaj Ve Şubede Hakaret

10.09.2026 tarihinde A101’den satın aldığım Philips Power Pro City 4000 serisi elektrikli süpürgenin teslimatı için Horoz Lojistik ile gönderim yapıldı. O gün dağıtıma çıkan paketim için “size ulaşamadık” denilerek teslimat yapılmadı; kısa süre sonra dağıtım elemanına ulaştığımda ise paketi bizzat kendisinin getireceğini söyledi. Buna rağmen ne paket getirildi ne de daha sonra bu kişiye tekrar ulaşabildim; telefonlarım da açılmadı.

Teslimat yapılmayınca 11.09.2026 tarihinde mecburen Horoz Lojistik’in Adana Yeşiloba Mahallesi Turhan Cemal Beriker Bulvarı’ndaki şubesine giderek ürünümü kendim almak zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde kargo paketinin ve ürün kutusunun köşelerinin yırtılmış ve ezilmiş olduğunu gördüm. Ürünüm bana zamanında ulaştırılmadığı gibi, teslim almaya gittiğimde hem hasarlı ambalajla karşılaştım hem de çok kötü bir muamele gördüm.

Şubede durumu anlatmaya çalışırken, ben şikayetimi tam olarak dile getirmeden haksız yere hakaret ediyormuşum gibi gösterildim ve çalışanlar seslerini yükselterek üzerime geldiler. Firmada benimle konuşan ve adının G** olduğunu öğrendiğim bayan çalışan, bana “erkek düşmanısınız” şeklinde son derece kırıcı, tahrik edici ve saldırgan bir ifade kullandı. Yanımda şahitlik edecek kimse olmadığı için sessiz kalmak zorunda kaldım; aksi halde benimle kavga etmeye dahi girebilecek bir gerginlik ortamı oluşurdu. Bu süreçte hem teslimatın yapılmaması, hem telefonlarıma dönüş olmaması, hem de şubede maruz kaldığım saygısız ve suçlayıcı tavırlar nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissettim.

Horoz Lojistik Adana şubesinde yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesini, özellikle adı G*** olan personel başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Hasarlı ambalaj ve geciken teslimatla ilgili sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubenin ve personelin tutumunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.