Horoz Lojistik Teslimat Belirsizliği ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Koltuk Siparişim Hala Ulaşmadı!

Fatih

867

Koçtaş internet sitesi üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa adresine teslim olmak üzere bir adet koltuk sipariş ettik. Bu sipariş 93385268174992 gönderi numarası ile Horoz Lojistik isimli kargo şirketi tarafından teslim edilecekti. Normalde teslim tarihi 31.07.2025 olarak belirlenmişti. 30.07.2025 tarihine gelindiğinde telefonuma gelen bir SMS ile m054195 gönderi kodlu ürününüz 10 dakika içerisinde teslim edilecektir bilgisi geldi. Bu mesajın gelmesinden hemen sonra bir numara beni arayarak '' evde misiniz, 5 - 10 dakika içerisinde gönderinizi teslim edeceğiz. '' dedi.

Telefonda arayan şahsa; normal teslimat tarihinin yarın olduğunu ancak 30 dakika içerisinde evde olabileceğimi söyledim. Bunun üzerine arayan şahıs telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine gönderi takibine baktığımda adreste bulunmama sebebiyle teslim edilemedi bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda '' böyle şeyler olabiliyor. '' tadında cevaplar verildi. Ürünün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda 2 gün içerisinde satıcı firmanın onaylayacağını, ondan sonra belirlenecek bir tarihte mümkün olacağını ifade ettiler.

Ertesi gün yani 31.07.2025 tarihine gelindiğinde cep telefonuma '' gönderiniz gün içerisinde teslim edilecektir '' şeklinde mesaj geldi. Bu mesajı görür görmez bütün trafik kurallarını hiçe sayarak adresime geldim. Çünkü aradıklarında 5 dakika içerisinde adreste olacaklarını söylüyorlar ve adreste olmazsanız veya adreste olacağınıza kanaat getirmezlerse ürünü teslim etmeden ayrılıyorlar. Birkaç saat geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana tekrar '' böyle şeyler olabiliyor. '' tadında cevaplar verildi.

Ürünün ne zaman hangi saatlerde teslim edileceği halen belirsizliğini sürdürüyor ve bizden ürün sipariş edilinceye kadar işi gücü bırakıp evde kuryelerin yolunu gözlememiz bekleniyor.

Söz konusu ürün WhatsApp hattındaki e** bey'e göre 1 ila 3 işgünü içerisinde yeniden planlanacakmış. Müşteri hizmetleri telefonundaki e**hanıma göre yarın teslim olacakmış. Bana gelen SMS'e göre bugün teslim olacak. Bakalım kim kazanacak.

Eğer bu ürün, bugün içerisinde de teslim edilmez ise hukuki çözümlere başvuracağım.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Fatih

Bizleri arayıp ulaşamadığınız konusunda tekrar yalan söylüyorsunuz. Bizleri hangi numaradan saat kaçta aradınız da ulaşamadınız? Asıl biz, sizlere ulaşmak için kırk dereden su getiriyoruz. Belirtmiş olduğum hususlar tarafınızca herhangi bir şekilde incelenmemiş ve gerekli iyileştirmeler falan da sağlanmamıştır. Şirketiniz, basitçe ürünümün hangi gün hangi saatler arasında teslim edileceği konusunda bilgi vermemekte ısrar ettikçe bu ürünün ( eğer bu sene içerisinde bir mucize olur da teslim etmeye karar verirseniz ) sağlam gelmeyeceğine de eminim.