Horoz Lojistik Sürücüsü Adrese Teslimatı Reddetti, Yaşlı Babam Mağdur Oldu

Yaklaşık 10 gün önce internet üzerinden satın aldığımız şofben ürününün teslimatı için kargo firması olarak Horoz Lojistik görevlendirilmiştir. Siparişi vermeden önce satıcı firma ile özellikle görüşülmüş, alıcıların anne ve babam olduğu, yaşlı oldukları, şahsi aracımızın bulunmadığı ve teslimat adresinin Giresun ili Dereli ilçesi Konuklu Köyü olduğu açıkça belirtilmiştir. Satıcı firma, ürünün köydeki adrese kadar teslim edilip kurulacağı sözünü verdikten sonra siparişi oluşturduk.

Bugün teslimat için Horoz Lojistik’e ait araç bölgeye gelmiş, yaşlı babamın el arabasıyla taşıyabileceği köye yakın Meydan noktasına kadar getirilmesini rica etmemiz üzerine sürücü bu noktaya geleceğini beyan etmiştir. Babam belirtilen alanda beklemiş, sürücüye WhatsApp üzerinden açık konum da gönderilmiştir; ancak buna rağmen sürücü “bana yanlış yol tarif ettiniz” diyerek asılsız beyanda bulunmuş, Şebinkarahisar yoluna devam edip teslimatı yapmadan bölgeden ayrılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede durum ayrıntılı biçimde aktarılmış, siparişin iptal edilmeden, söz verildiği şekilde köydeki adrese ulaştırılması talep edilmiştir. Teyit alınarak verilen bir siparişte, yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesi, adrese teslimat sözüne uyulmaması ve sürücünün yanlış beyanlarla teslimattan kaçınması kabul edilemez.

Şofben ürünümüzün hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan, satıcı firma tarafından verilen söz doğrultusunda acilen Giresun Dereli Konuklu Köyü’ndeki adresimize teslim edilmesini ve hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma nezdinde sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.