to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Sürücüsü Adrese Teslimatı Reddetti, Yaşlı Babam Mağdur Oldu
Yaklaşık 10 gün önce internet üzerinden satın aldığımız şofben ürününün teslimatı için kargo firması olarak Horoz Lojistik görevlendirilmiştir. Siparişi vermeden önce satıcı firma ile özellikle görüşülmüş, alıcıların anne ve babam olduğu, yaşlı oldukları, şahsi aracımızın bulunmadığı ve teslimat adresinin Giresun ili Dereli ilçesi Konuklu Köyü olduğu açıkça belirtilmiştir. Satıcı firma, ürünün köydeki adrese kadar teslim edilip kurulacağı sözünü verdikten sonra siparişi oluşturduk.
Bugün teslimat için Horoz Lojistik’e ait araç bölgeye gelmiş, yaşlı babamın el arabasıyla taşıyabileceği köye yakın Meydan noktasına kadar getirilmesini rica etmemiz üzerine sürücü bu noktaya geleceğini beyan etmiştir. Babam belirtilen alanda beklemiş, sürücüye WhatsApp üzerinden açık konum da gönderilmiştir; ancak buna rağmen sürücü “bana yanlış yol tarif ettiniz” diyerek asılsız beyanda bulunmuş, Şebinkarahisar yoluna devam edip teslimatı yapmadan bölgeden ayrılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede durum ayrıntılı biçimde aktarılmış, siparişin iptal edilmeden, söz verildiği şekilde köydeki adrese ulaştırılması talep edilmiştir. Teyit alınarak verilen bir siparişte, yaşlı insanların bu şekilde mağdur edilmesi, adrese teslimat sözüne uyulmaması ve sürücünün yanlış beyanlarla teslimattan kaçınması kabul edilemez.
Şofben ürünümüzün hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan, satıcı firma tarafından verilen söz doğrultusunda acilen Giresun Dereli Konuklu Köyü’ndeki adresimize teslim edilmesini ve hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma nezdinde sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında Horoz Lojistik müşteri hizmetleri tarafımla iletişime geçmiş ve sorunu çözeceklerini beyan etmişlerdir. Ancak süreç çözülmek bir yana, tam bir yalan ve iş bilmezlik sarmalına dönüşmüştür: 1. Teslim Edilmeyen Ürüne "Teslim Edildi" Bildirimi: Tarafımıza ürünün teslim edildiğine dair SMS gönderilmiştir. Ancak ürün bize kesinlikle ulaşmamıştır. 2. Sürücünün Asılsız İade Beyanı: Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün akıbetini sorduğumda temsilcilerin de ulaşamadığı sürücüyü bizzat aradım. Sürücü bana "Siz istemiyorum dediniz, iadeye gönderdim" şeklinde tamamen asılsız bir beyanda bulunmuştur. Biz ürünü istediğimizi en başından beri vurgulamamıza rağmen, sürücü kendi keyfi kararıyla ve yalan beyanla ürünü iadeye çekmeye çalışmıştır. 3. Söz Verilen Yeni Adres Teslimatının Yapılmaması: Müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünü isteyip istemediğimizi sormuş; adrese teslim edemiyorlarsa ortak bir nokta olan Giresun / Dereli / Yavuzkemal Belediyesi sınırları içindeki dükkan adresine teslim edilmesini kabul ettiğimizi belirttik. Kayıt aldılar ve ürünün hafta içi belirtilen bu adrese teslim edileceğini kesin olarak taahhüt ettiler. Araya giren zamana ve verilen kesin söze rağmen ne ürün teslim edilmiş ne de tarafımıza bir bilgilendirme yapılmıştır. Sistemde "teslim edildi" görünen ama ortada olmayan ürünümün, şoförün keyfi ve gerçek dışı beyanlarının ve günlerdir verilen boş sözlerin hesabının verilmesini istiyorum. Yavuzkemal'de anlaştığımız adrese bu ürünün derhal ve bizzat teslim edilmesini, aksi takdirde "teslim edilmeyen ürünü teslim edildi göstermek" ve "tüketiciyi yanıltmak" hususlarıyla ilgili Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.
