Horoz Lojistik'ten Kayıp Paketler Ve Çelişkili Bilgilendirme

25 Nisan’da Koçtaş’tan bir ürün satın aldım. Ürünüm 5 Mayıs Salı günü tedarikçi firma tarafından Horoz Lojistik’e teslim edildi. 15 paketten oluşan bu kargonun 9 Mayıs’ta dağıtım merkezine gitmek üzere yola çıktığı bilgisi göründü, ardından iki kez “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 10 Mayıs’ta ise teslim edemediklerine dair bir özür mesajı aldım ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Ürünü satan firmayla yaptığımız görüşmede, toplam 15 paketin eksiksiz şekilde Horoz Lojistik’e teslim edildiği, ancak paketlerin Horoz Lojistik tarafından kaybedildiği ve bu nedenle bize teslim edilemediği bilgisi verildi. Koçtaş müşteri temsilcisiyle, ürünü satan firmayla ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Horoz Lojistik tarafında ise ya telefonlarımız açılmadı ya da müşteri temsilcileri birbiriyle çelişen farklı açıklamalar yaptı; bir temsilci kargonun Babaeski’ye doğru yola çıktığını söylerken, bir diğeri böyle bir sevkiyatın hiç olmadığını, kargoların hiçbir yere gönderilmediğini belirtti.

Bu süreçte hem zamanımız boşa harcandı hem de tamamen bilgi karmaşası yaşadık. Biz Horoz Lojistik’ten, şu anda ellerinde bulunan bize ait tüm paketleri gecikmeden teslim etmelerini, o anda eksik çıkacak paketler varsa da bunları tespit ederek makul bir süre içinde ayrıca tarafımıza ulaştırmalarını talep ediyoruz. Aksi halde hakkımızı farklı yollarla arayacağımızı bilmenizi istiyoruz.