Horoz Lojistik İade Ürünümü Bir Haftadır Teslim Almıyor Mağdur Edildim

Köksal · 2025-12-01T21:38:16+03:00

Trendyol üzerinden aldığım çamaşır kurutma makinesi dolabını, belirtilen ölçülerle uyuşmaması nedeniyle iade etmek istedim ve 8840028216199550 iade kodu ile süreci başlattım. Ürünün lojistik süreci Horoz Lojistik tarafından yürütülüyor. 25 Kasım tarihi için benden teslimat randevusu aldılar ancak o gün gelmediler. Ardından ikinci, üçüncü, dördüncü gün derken bir hafta boyunca her gün Horoz Lojistik’i aradım. Her defasında “acil notu aldık, ilgili birime iletiyoruz, gün içinde aranacaksınız, kargo alınacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bugün de iki kez aradım, yine aynı cümleler kuruldu, fakat somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir özür ya da açıklama da yapılmadı. Ben ürünü kendim teslim etmeyi teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Çalışan bir insanım ve günlerdir kuryeyi beklemek zorunda kaldığım için eve bağlı kaldım, işe gidemediğim zamanlar oldu. Kargo resmen elimde kaldı, süreç tamamen tıkandı ve bu durum huzurumu ve güven duygumu ciddi şekilde bozdu. Firma yaklaşımını ciddiyetten uzak ve oyalayıcı buluyorum. Horoz Lojistik’in iade ürünümü acilen adresten teslim almasını, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve gerekli hassasiyeti göstererek bu süreci bir an önce çözmelerini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Köksal

Yaklaşık 40 kilo tutan kargoyu kendi imkanlarımla 9km götürüp Horoz Lojistik'e elden teslim ettim. 2 haftada 2 randevu yapabildik. İlkinde hiç gelmediler. 2. Sinde de kurye ışıkları geçtim dönemem dedi gelmedi. Her gün aradım her gün şikayet ettim sonuç alamadım. Gönderi şubeye bizzat teslim edilebiliyormuş, öyle bir uygulamamız yok denmişti madem oluyormuş. Kasım Aralık ayında yoğun olabilirler ama firmanın bu kültürden çıkması gerekir, hiç bu kadar gerilmemiştim, çünkü her gün işten erken çıkıp veya izin alıp evde bekleyerek değerli zamanımı ve firmaya olan güvenimi kaybettim. Sizi gün içerisinde arayacağız lafları hep bir oyalamaca idi. Umarım bu şikayetlerimin firmaya artı bir etkisi olur ve başka insanlar mağduriyet yaşamazlar.