Horoz Lojistik İade Teslimatı Ve İletişim Sorunları

Horoz Lojistik ile Trendyol üzerinden satın aldığım yatağın iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yatak, cayma hakkım kapsamında 4. Gününde iade edilmek üzere Horoz Lojistik tarafından alınacaktı. İade başvurumu yaptıktan sonra benimle iletişime geçilerek 24.07.2026 Cuma günü için ev adresimden ürünün alınacağı yönünde randevu verildi. Bu randevu için özellikle iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde kalarak ürünü teslim etmek üzere bekledim.

Horoz Lojistik’in sabit bir telefon numarası bulunmadığı için daha önce beni aradıkları cep telefonu numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Gün içinde aradıklarında telefonu açtığımda ise karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, yaklaşık bir dakika boyunca alo diye seslendim, yanıt alamayınca telefonu kapattım. Aynı numarayı tekrar tekrar aramama rağmen yine açan olmadı.

Yaklaşık bir saat sonra kendilerini tekrar aradığımda, evin önünden çoktan geçtiklerini, zile bastıklarını ve kapıyı açmadığımı iddia ettiler. Oysa bu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Apartman zilini gören kamera kayıtları elimde mevcuttur. Buna rağmen bana kaba bir üslupla yeniden randevu almam gerektiği, sistemlerine ne zaman düşerse o zaman ürünü alacakları söylendi.

Tüm bu süreçte 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek istediğim ürün hâlâ adresimden alınmamış durumdadır. Konuyla ilgili merkezi arayarak depo görevlisine de bilgi iletilmesini sağladım ancak somut bir adım atılmadı. Cayma hakkım süresince mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün adresimden acil olarak alınmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Süreç içinde tarafıma makul ve zamanında bir dönüş sağlanırsa, yaşananları dikkate alarak şikayet metnimi güncellemeyi düşünüyorum.