to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Mobetto marka bahçe sandalyesi siparişi verdim, ürünün iadesi için Horoz Lojistik ile resmen mağdur ediliyorum. Yaşadığım şehirde şubeleri olmadığı için 9 Nisan tarihinde iade sürecini başlattım ve 8840032256050528 numaralı iade kodu ile evimden teslim alınacağını söylediler. İade kodunu iki kez yenilemek zorunda kalmama rağmen aradan yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ kimse gelip ürünü teslim almadı.
Her aradığımda “gün içinde aranacaksınız”, “gün sonuna kadar geleceğiz” gibi sözlerle oyalanıyorum, ancak hiçbir söz tutulmadı. Ürün resmen elimde kaldı, bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşadım ve kendimi müşterisiyle adeta dalga geçen bir firmanın elinde gibi hissediyorum.
Artık bu sorunun bir an önce çözülmesini, evimden ürünün alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İademi kayıp ettiler ve iade ettiğim ürünler ortada yok mağdurum
Trendyol üzerinden Mobetto firmasına ait bir bahçe sandalyesi satın aldım. Ürünü iade etmek için 9 Nisan’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak Horoz Lojistik tam 1 ay sonra, 9 Mayıs’ta ürünü evimden almaya geldi. Ürünü almaya gelen görevli kapıdan teslim aldığı halde bana hiçbir gönderi takip kodu vermedi ve şu an ortada ne ürün var ne de kayıtlı bir iade süreci.
Bugün gelinen noktada, sistemde iadem yokmuş gibi davranılıyor. Trendyol ile defalarca kez görüştüm, her seferinde “kargo firmasından takip kodu alın, ancak o şekilde işlem yapabiliriz” deniyor. Horoz Lojistik’i aradığımda ise “bizde iade görünmüyor, yetkililere iletelim, size dönüş yapılacak” cümlesi dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Günlerdir aynı cümlelerle oyalandım, kimse sorumluluk almıyor, kimse süreci sahiplenmiyor.
1300 TL ödeyerek aldığım ürün hem benden alınmış durumda hem de para iadem yapılmamış durumda, yani açıkça mağdur ediliyorum. Bir kargo fişi, takip kodu dahi verilmeden ürünün teslim alınması ve sonrasında da “sizde gözükmüyor” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar müşteriyi ciddiye almamak, sorunu bilinçli şekilde sürüncemede bırakmaktır.
Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, iademin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, sürecin net ve resmi şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ödediğim 1300 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım ve artık oyalama değil, somut çözüm görmek istiyorum.
Trendyol üzerinden Mobetto satıcısından 2 adet sandalye satın aldım. Ürünler kusurlu geldiği için yasal hakkım olan 2 hafta içinde iade kodu aldım. Horoz Lojistik tarafından aranacağım ve ürünlerin alınacağı bilgisi verildi, ayrıca Trendyol üzerinden de “Horoz Lojistik sizinle iletişime geçip ürünle...
Trendyol üzerinden satın aldığım Mobetto Lara minderli üçlü koltuk bahçe mobilyasını iade etmek için Horoz Lojistik ile bir iade süreci başlattım. Ürü...
Trendyol üzerinden aldığım 4 adet sandalyenin teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı, ürünleri iade etmek istediğim için 8 Mart'tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde iade için adrese gelinmedi. Teslimat numaram 10296803373 olmasına rağmen her seferinde sadece ...
Yorumlar