Horoz Lojistik İade Sürecinde Belge Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Tamer

129

Tamer'in Teşekkür Mesajı

“1 haftadan uzun bir süre iade faturası oluşturup satıcıya iletmedikleri için iade sürecim uzadı. Devreye satıcı firma girince ve Şikayetvar platformuyla işle yapınca süreç hızlandı ve iadem kısa sürede gerçekleşti.”

10 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki evimden “adresten al” seçeneğiyle Horoz Lojistik’e teslim ettiğim, paketi açılmamış ve garanti kapsamında olan ürünümün iade sürecinde sorun yaşamaktayım. Gönderi numaram: 32-6302-6079-8787.

Ürünüm 11 Kasım’da üretici firmanın deposuna ulaştı; ancak Horoz Lojistik tarafından satıcı firma olan Ebebek’e teslim edildiğine dair herhangi bir belge sunulmadığı için satıcı firma iade işlemlerini başlatamıyor. 9 bin TL’yi aşan ürün bedelimin iadesi için gerekli belgelerin satıcıya iletilmesini beklemekteyim.

Konu ile ilgili olarak Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de geç teslimat sorunları yaşamıştım, ancak iade ile ilgili bu ilk deneyimim.

İade sürecimin tamamlanabilmesi için, ürünün satıcıya teslim edildiğine dair gerekli belgelerin bir an önce Ebebek firmasına iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Tamer

1 haftadan uzun bir süre iade faturası oluşturup satıcıya iletmedikleri için iade sürecim uzadı. Devreye satıcı firma girince ve Şikayetvar platformuyla işle yapınca süreç hızlandı ve iadem kısa sürede gerçekleşti.