to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Bir Ayı Aşkın Süredir Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözüm Üretilmeyen Mağduriyet
Kilim Mobilya’dan Gold Therapy Sandıklı baza başlık seti satın aldım. Ürün, 23 Ekim’de aldığım firma tarafından Horoz Lojistik’e teslim edildi. Takip numarası 17589069512325 olmasına rağmen, bugün 25 Kasım itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Bir ayı geçen bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini ve yetkili kişileri aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Horoz Lojistik’ten sık sık bilgi almaya çalıştım. Son olarak ş**** isimli bir yetkili beni arayarak, 25 Kasım’da ürünün kesin olarak teslim edileceğini ve süreci bizzat kendisinin takip edeceğini söyledi. Buna rağmen, bugün kapıma Horoz Lojistik aracı geldiğinde ürünün araca hiç yüklenmediği söylenip, hiçbir teslimat yapılmadan geri gidildi. Ankara Şereflikoçhisar gibi bir yerde, bir ayı aşkın sürede hâlâ ürünün teslim edilememesi gerçekten can sıkıcı bir mağduriyet oluşturdu.
Kilim Mobilya ile de görüştüğümde, Horoz Lojistik’e acil teslimat sağlanması yönünde bilgi verildiği ifade edildi; ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Hem Kilim Mobilya’dan hem de Horoz Lojistik’ten, bölgeme özel sevkiyat çıkarılarak en geç yarın teslimatın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Evet bende geri aradım 2 dakika sonra müşteri hizmetleri tekrar aranacağımı iletti. Bekliyorum
Şu an arandım bana yine çözüm bulamadılar her zaman olduğu gibi su zaman teslim edilecek dendi ve kapatıldı. Müşteri temsilcisine ne desem ileteceğim diyor yetkili biri değilse beni neden arıyor sorularıma cevap veremiyor ki benim mağduriyetimi gidersin. Yine çözüm bulunamadı böyle koordine olamayan bir firma daha öncesinde görmedim.
Aynı gün içerisinde sistem takibinde adres yetersizliği düşülmüş halbuki dediğim gibi dün kapıma kadar gelip ürünü yüklemeyi unutmuşuz denildi adres tam olmasına ve evime kadar gelmiş olmalarına rağmen neden adres yetersiz diye düşüldü sisteme. Şu anda benim adreste olduğumu kanıtlayacak belgeleride ekte sunuyorum kendi hatalarından kaynaklı teslimat yapılamadı benim adresim doğru hatta evime kadar gelip ürünü unuttuk dediler.
