to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi Olarak Kaydedildi, İade İşlemi Başlatılamıyor
01.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden, Horoz Lojistik aracılığıyla Kocaeli/Darıca adresime teslim edilmek üzere 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 79105852092003’tür.
Teslimat esnasında çamaşır makinesinin ambalajı hasarlı olduğu için ürünü hiç teslim almadan, kargo görevlisine orada iade ettim. Bulaşık makinesini ise sağlam olduğu için teslim aldım. Buna rağmen sistemde her iki ürün de bana teslim edilmiş olarak görünmektedir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ürünün de teslim edilmiş gözüktüğünü, bununla ilgili bir kayıt açtıklarını ve inceleme yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı.
Hasarlı olduğu için hiç teslim almadığım çamaşır makinesine ait iade işleminin acilen başlatılmasını ve bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Teslim evrakında açıklamaya gereken bilgi düşülmüştür
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sorunun üzerinden yaklaşık olarak 15 gün geçmesinin ardından problem çözülmüştür horoz lojistikte yetkili personel şevval hanıma ilgi ve alakası için teşekkür ederim
