to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık Süreyle İstanbul Anadolu Transfer Merkezinde Bekleyen Elbise Dolabım Teslim Edilmedi
Trendyol üzerinden 14.08.2026 tarihinde eşim adına bir elbise dolabı siparişi verdik ve ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Kargo takibinden ürünün dağıtım şubesine kadar geldiğini gördükten kısa bir süre sonra, satıcı tarafından siparişin iptal edildiği söylenerek ürün geri gönderildi ve daha sonra İstanbul Anadolu transfer merkezine götürüldü. O günden bu yana yaklaşık bir aydır İstanbul Anadolu transfer merkezinde beklemede görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.
Bu süreçte Afyon merkez ve İstanbul genel merkez dahil olmak üzere Horoz Lojistik’i neredeyse her gün aradım. Her defasında satıcı tarafında sorun olduğu, ilgili firmanın tüm ürünlerinin dağıtımının durdurulduğu ve bu nedenle daha fazla bilgi veremeyecekleri söylendi. Ancak ürünüm hâlen transfer merkezinde bekliyor, iptal edildi denmesine rağmen fiilen ortada ve bana ulaştırılmıyor.
Horoz Lojistik’ten, İstanbul Anadolu transfer merkezinde bekleyen elbise dolabı siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünün akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve teslimat sürecinin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 6 kapaklı bir elbise dolabı sipariş ettim ve bu sipariş Horoz Lojistik ile tarafıma ulaştırılacaktı. Yaklaşık bir ay önce verdiğim sipariş, yaklaşık 20 gündür Horoz Lojistik’in depoları arasında ileri geri taşınıyor, ancak bir türlü teslim edilmiyor.
Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Bugün ise bu kez satıcı firma ile Horoz Lojistik arasındaki bir sorundan dolayı kargonun artık bana teslim edilmeyeceği, konuyu satıcı ile çözmem gerektiği belirtildi. Yani hiçbir kusurum olmamasına rağmen, iki firma arasındaki sorun yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.
Ürünümün günlerdir depolar arasında gezdirilmesi nedeniyle zarar görmüş olma ihtimali çok yüksek ve bu durumda hem uzun süre beklemiş hem de hasarlı çıkma riski olan bir ürünün tedariğiyle uğraşmak zorunda kalacağım. Kargo şirketinin, satıcı ile yaşadığı sorunu müşteriye yansıtmadan çözmesi ve ya ürünümün gecikmeden, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da oluşan mağduriyetim ve olası zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba sabah 08:06 da aramışsınız kısaca bir daha özetleyeyim 14 Ağustos da sipariş verdim 22 veya 24 Ağustos gibi kargoya verildi kargo Fethiye dağıtım şubesine geldi birkaç gün sonra teslim edildi diye sisteme girdiler ama bana teslim edilmedi sizleri aradım satıcının siparişleri iptal ettiği söylenerek kargonun geriye gideceğini söylediniz ve kargo Konya'ya geri gitti orada 3 veya 4 gün bekledikten sonra İstanbul Anadolu transfer merkezine gitti ve hala orada beklemekte ve bu süreç içerisinde sizleri defalarca aradım satıcı ile görüşmeniz gerekli daha fazla bilgi veremiyoruz dediniz her defasında satıcı ile görüştüm defalarca biz sorunları hallettik kargoyu size teslim edecekler diyor ama siz hala satıcı diyorsunuz saat şu an 08:57 yeniden kargo takip ekranın atıyorum tekrar transfer merkezine giriş diye bir hareket işlenmiş bekliyor bunun ne gibi bir açıklaması olabilir Ücretini ödediğim ve sizinde ücretini aldığınız kargomu teslim etmememe gerekçesi ne olabilir ki
Bu arada yaklaşık 20 gündür ileri geri taşıma yapılan ürünler ne kadar hasar gördü cabası ben alıcı olarak bu kadar uğraşmak zorunda değilim satıcı ile sorununuz var ise müşteriye yansıtmadan kargoyu teslim edersiniz kendi aranızda satıcı ile olan sorununuzu halledersiniz
