Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kahve köşesi dolabı, 80-0251-9899-3442 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 10.08.2026 tarihinde saat 23.50’de sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne evime ne de apartmana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark ettiğim anda Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede özür dileyip talep oluşturduklarını ve gönderinin sistemdeki teslim edildi bilgisinin kaldırılacağını ilettiler. Buna rağmen iki gün içinde 6–7 kez aramama karşın, gönderi hâlâ sistemde hem teslim edildi hem de depoda görünüyor şeklinde yer alıyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Ben bu siparişteki dolabımı istiyorum. Ürünün gerçekte teslim edilmediği açıkça ortadayken, teslim edildi görünüp depoda görünen bu kargonun acilen bulunarak açık ve net bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak şikayet başvurusunda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.