to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayı Geçen Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Trendyol üzerinden 16 Kasım tarihinde bir hamur yoğurma makinesi siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi. Sistem üzerinde son 3 gündür “dağıtıma çıktı” yazıyor fakat ne arayan oluyor ne de teslimat gerçekleşiyor.
Bu süreçte defalarca, en az 15 kez Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Kargosu bir aydır gelmeyen kişi ben olmama rağmen, sanki sinirli ve sorunlu olan benmişim gibi benimle sert ve agresif bir şekilde konuştu. Ben gün içinde sürekli Horoz Lojistik’i aramak zorunda değilim, bu takip ve bilgilendirme sürecinin firma tarafından yapılmasını beklerim.
Kargom bu kadar uzun süredir teslim edilmediği için, eğer ürünü bir an önce teslim edemeyeceklerse siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ediyorum. Ürünümü ya acilen sorunsuz şekilde ulaştırmalarını ya da iptal ve iade sürecimi hızlıca başlatmalarını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
