Apple Watch İadesinde Horoz Lojistik’ten Teslim Almama Sorunu

N11 üzerinden Teknosa mağazasından bir adet Apple Watch saat aldım ve ürünü iade etmek istedim. İade sürecinde karşıma Horoz Lojistik çıktı. Yaklaşık 10 gündür bu iade ile uğraşıyorum. İlk olarak Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmesini bekledim, bir hafta boyunca hiç kimse gelmedi. Bu bir hafta içinde iki kez şikayet kaydı açtım, buna rağmen ne arayan oldu ne de gelip ürünü aldılar.

7. Gün artık dayanamayarak Samsun Horoz Lojistik noktasına kendim gidip saati teslim ettim. Oradaki görevliye özellikle iade kodunun süresinin dolmak üzere olduğunu, bu yüzden ürünü bir an önce işleme almalarını söyledim. Buna rağmen ürünü sisteme girmemişler ve iade kodunun süresi dolmuş. Şubedeki hanımefendi, oldukça umursamaz bir tavırla “Biz normalde ufak tefek kargoları almıyoruz, o yüzden ilgilenmedik” gibi bir cevap verdi.

Ertesi gün tekrar şubeye gittim, bu kez de yeni kargo kodu beklediklerini, mail attıklarını söylediler. Ben de beklemeyin, kargo kodunu ben alıp vereyim dedim ve yeni kodu kendim temin edip onlara verdim. Buna rağmen ertesi gün baktığımda kargonun yine işleme alınmadığını gördüm. Tekrar gidip bu kez paketimi geri vermelerini, başka bir kargo firmasıyla göndereceğimi, çünkü ilgilenmediklerini ve kargoyu da beğenmediklerini söyledim. Bu defa da paketimin depoda olduğunu, teslim edemeyeceklerini, beklemek zorunda olduğumu söyleyip ürünümü vermediler.

Şu anda 10 gündür ne ürünüm iade için gönderiliyor ne de bana geri veriliyor, resmen paketimi rehin etmiş durumdalar. Telefonla ulaşabileceğim bir numara yok, doğru düzgün ilgi alaka gösterilmiyor, sadece umursamaz cevaplar alıyorum.