to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersizliği Bahane Edilen Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi
A101 üzerinden satın aldığım balkon takımının teslimatı bugün Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Sabah saatlerinden itibaren evde olup kargomu bekledim. Ancak tarafıma “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen ne telefonum arandı ne de adresime gelinerek zilim çalındı.
Daha sonra kargomun “adres yetersizliği” nedeniyle teslim edilemediğine dair mesaj geldi. Oysa adresim açık ve rahatlıkla bulunabilir durumda. Teslimat için hiçbir şekilde aranmadım, adresime gelinmedi ve buna rağmen “adres yetersiz” şeklinde işlem yapılması gerçeği yansıtmamaktadır.
Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda, satıcının onay vermesi sonrasında tekrar dağıtıma çıkabileceği söylendi. Hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan böyle bir gerekçe gösterilmesi ve şimdi de yeniden teslimat için satıcı onayının beklenmesi tarafımda mağduriyet oluşturuyor.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, Verdiğiniz otomatik yanıt, yaşadığım sorunun çözümüyle ilgili hiçbir açıklama içermiyor. “Gerekli aksiyonlar alınmıştır” ifadesinin ne anlama geldiğini öğrenmek istiyorum. Bugün sabahtan beri teslimat için evde bekledim. Tarafıma telefon edildiği söylenmesine rağmen telefonum kesinlikle aranmadı, adresime gelinmedi ve zilim çalınmadı. Buna rağmen kargom “adres yetersiz” gerekçesiyle teslim edilmedi. Üstelik çağrı merkezinizi aradığımda, kargonun yeniden dağıtıma çıkması için satıcı onayı gerektiği söylendi. Yani teslimat yapılmadığı halde mağdur olan taraf yine ben oldum ve şimdi çözüm için ayrıca beklemek zorundayım. Adresimde herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Teslimat adresine gelmeden “adres yetersiz” şeklinde kayıt oluşturulmasının açıklamasını ve kargomun ne zaman yeniden dağıtıma çıkarılacağını net olarak öğrenmek istiyorum. Lütfen genel ve otomatik bir yanıt yerine, kargomun durumu ve teslimat tarihi hakkında somut bilgi verin. Yaşattığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum
