10 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Ekim 2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla sipariş ettiğim Walkingpad r1 Pro yürüyüş bandım, 15 Ekim’de dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram: 152WM3442W, takip numaram: 77220639957247. Teslimat adresim Bolu Merkez olmasına rağmen, kargom neredeyse 10 gündür Düzce deposunda bekliyor ve sistemde sürekli dağıtıma çıkıp tekrar depoya döndüğü görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “gelecek” denilerek net bir bilgi verilmiyor ve her seferinde destek talebi açılıyor fakat hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu firmayla ilk kez alışveriş yapıyorum ve ödediğim 30.000 TL’lik ürünümün (kredi kartı ile ödedim) bu şekilde mağduriyet yaşatması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şehir dışına çıkmam gerektiği için kargomun bir an önce elime ulaşması çok önemli; ancak belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Şikayetlere baktığımda birçok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum. Bu kadar çok şikayet varken, müşterilere net bilgi verilmemesi ve teslimat tarihlerine uyulmaması kabul edilemez.

Kargomun bu hafta içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gecikme devam ederse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini bekliyorum.