to read complaints and reviews, or file yours.Evdeyken Kargom Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim
21.10.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Kadıköy'deki adresime teslim edilmesi gereken spor aletini tüm gün evde bekledim. Kargo ağır ve hacimli olduğu için özellikle işten izin aldım. Saat 14:50 civarında zil çaldı, hemen kapıyı açtım ancak ne arandım ne de daireme çıkıldı. Ardından sistemde “adreste yok” şeklinde bir not bırakıldığını gördüm. Navigasyon üzerinden aracı takip ettiğimde, dağıtım aracının civarda dolaşıp gittiğini de fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargonun bugün teslim edilmeyebileceğini, yarına kalabileceğini söylediler. Özellikle izin aldığımı belirtmeme rağmen tek yapılan, şikayet kaydı oluşturmak oldu. Yaklaşık 1 saattir hiçbir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram: 88-2291-4135-1478. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, "gerekli aksiyonların alındığı" yönündeki ifadeniz maalesef somut bir çözüm veya açıklama içermemektedir. 21.10.2025 tarihinde adresimde olmama rağmen “adreste yok” şeklinde yanlış bilgi girilmesi (zile basılıp gidildi ve kata çıkılmadı), hiçbir şekilde aranmayışım ve kargonun teslim edilmemesi tamamen dağıtım ekibinizin hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle 2 tam gün işe gidemeyerek hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Bu tür bir aksaklıkta müşteriye sadece genel geçer bir yanıt verilmesi değil, somut bir açıklama, özür ve telafi sunulması gerekir. Özellikle büyük hacimli ürün teslimatlarında müşterinin evde tüm gün beklemesinin ne anlama geldiği göz önünde bulundurulmalıdır.
Ürünümün bir gün daha gecikeceği bilgisini aldım. Böylece, Salı günü teslim edilmesi gereken ürünüm için 3 gündür evde beklemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç boyunca, evde olmama rağmen dağıtım görevlisinin yalnızca zile basıp giderek “adreste yok” notu düşmesiyle başlayan bu zincirleme hata, ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Üstelik, yaşanan bu aksaklığa rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, hiçbir yetkili doğrudan iletişime geçmedi. Tüm bilgilere kendi çabamla ulaşmak zorunda kaldım. Şu ana kadar aldığım yanıtlar ise sadece basmakalıp ifadelerden ibaret. Bu tür bir hizmet anlayışı ne yazık ki müşteriyi yok saymak anlamına geliyor. Yaşadığım zaman kaybı, iş gücü kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca tekrar belirtmek isterim: Eğer bir ürün sipariş ettiğinizde Horoz Lojistik ile gönderim sağlanıyorsa, teslimat süreci beklediğinizden çok daha yorucu ve problemli geçebilir.
Tüm bu süre zarfında hiçbir yetkili benimle doğrudan iletişime geçmedi.
Firma hala sessiz
