to read complaints and reviews, or file yours.Hopi, Telefon Numarası Değişikliğinde Yasal Haklarımı Engelliyor
Hopi uygulamasında yıllardır kullandığım hesabıma, telefon numaram değiştiği için erişemiyorum.
Durumu Hopi WhatsApp müşteri hizmetlerine (+90 850 200 6688) ilettim. Tarafıma verilen cevapta, “Numara değişikliği yapılamaz” denildi.
Bunun üzerine, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca kişisel verilerimin düzeltilmesi hakkımı hatırlattım ve açıkça bu hakkımı kullanmak istediğimi beyan ettim. Ancak Hopi temsilcisi, bu yasal hakkıma rağmen “Şirket politikası gereği yapılamaz” cevabını verdi. Şirket politikası, kanun hükümlerinden üstün değildir.
Ayrıca, resmi yazışma adreslerini talep etmeme rağmen herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve iletişim kanalları kapatıldı. Bu durum hem şeffaflık ilkesine aykırı, hem de ilgili kişinin verilerine erişim ve düzeltme hakkını engellemektedir.
Bu tutum, 6698 sayılı KVKK’nın 11 ve 13. Maddeleri ile Türk Borçlar Kanunu’nda yer alan dürüstlük kuralı ile çelişmektedir. Kişisel verilerimin tarafıma ait olduğunu ispatlayabilecekken, Hopi’nin tek taraflı olarak “sistemsel engel” gerekçesiyle işlem yapmaması açık bir hak ihlalidir.
Kısacası, Hopi şirket politikası adı altında yasal haklarımı yok saymıştır. Konu hakkında ayrıca KVKK Kurumu’na ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağım. Bu süreci kamuoyu ile paylaşıyor ve Hopi’den kanuna uygun bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili her zaman bize ulaşabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Yalan söylüyorlar benimle görüşme yapmadılar. Beni aramışlar ve numaraları spama düşmüş. Maille bildirmişler ulaşamadıklarını bende spama düştüğünü ve spamdan kaldırdığımı aramak istedikleri takdirde arayabileceklerini ilettim. Daha sonra arayan olmadı dolayısıyla görüşme sağlanamadı. Bu durumla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi istiyorum.
