Doğrulanmış Hesabım “Anonim” Görünerek 5.000 TL’ye Erişemiyorum

11 Ocak tarihinde kredi kartımdan 5.000 TL’yi Hopi uygulamasındaki hesabıma aktardım. Hesabım uygulama içinde doğrulanmış olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesabımın “anonim hesap” göründüğünü, bu nedenle hem bakiyeyi kullanamayacağımı hem de iade işlemi yapılamadığını söylediler.

Müşteri hizmetlerinin benden istediği doğrulanmış hesabımın göründüğü ekran görüntüsünü de kendilerine iletmeme rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir çözüm üretilemedi. Hem paramı kullanamıyorum hem de iadesi gerçekleştirilmiyor. Kredi kartı ekstreme de bu işlem Hopi adıyla yansımış durumda.

Hesabım zaten kendi adım ve bilgilerimle kayıtlı ve doğrulanmış görünüyor olmasına rağmen, “anonim hesap” gerekçesiyle 5.000 TL’lik tutarıma erişemiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ya hesabımın derhal açılarak bakiyemi kullanabilir hale getirilmesini ya da 5.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.