HopiPay Bakiye Yüklemede Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde Boyner’den internet üzerinden alışveriş yapmak için Hopi uygulamasında Hopipay kartıma Akbank kredi kartımla yaklaşık 6621 TL bakiye yüklemek istedim. Ancak tutar hesabıma geçmedi, bir süre beklememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, paranın Hopi’ye geçtiğini fakat hesabımda görünmediğini, kullanamadığımı ve işlem yapamadığımı söylediler. Çözüm olarak bana iade formunu ıslak imza ile doldurup taratıp mail atmam gerektiği iletildi.

Bu kadar basit bir bakiye yükleme işleminde bu kadar uğraştırılmak ve hiçbir şekilde bilgilendirme almamak gerçekten kabul edilemez. Akbank’ı da aradım, para hesabımdan çıkmış görünüyor. Şu an paramın nerede olduğunu bilmiyorum; ne Hopipay hesabımda var ne de bankama iade edildi. Ayrıca almak istediğim ürünlerde indirim fırsatı vardı ve bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum.

Hopi’den beklentim, paramın en kısa sürede hesabıma aktarılması veya kolay bir şekilde iade edilmesi ve bu süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu tür işlemlerde müşterilerin bu kadar uğraştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.