İade Edilmeyen Ücret, Cevapsız Müşteri Hizmeti

03 Ekim 2025 tarihinde Hopfrög’den “Smart Walker First Prime Havalı Bej Barefoot İlk Adım Bebek Ayakkabı” modelini 1.199,25 TL ödeyerek Garanti Bankası kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram 965VY4873H. Ürünü teslim aldığımda iki ayakkabı arasında ciddi bir kalıp farkı olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan, kutusuyla birlikte iade etmek üzere online iade talebi başlattım.

İade işlemi için ürünü, Hopfrög Mağazacılık ve Bilişim, Cihangir Mahallesi Şehit Zafer Kızıltaş Sokak No: 5/1 Avcılar, İstanbul adresine, Yurtiçi Kargo 400161030979 takip numarasıyla gönderdim. İade sürecinde benden IBAN bilgilerim istendi fakat ödemeyi kredi kartımla yapmıştım. Ürün yaklaşık bir haftadır mağazanın elinde olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, iadenin Perşembe veya Cuma günü gerçekleşeceği söylendi fakat herhangi bir ödeme yapılmadı. Bankamı aradığımda da iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini aldım. Sonrasında Hopfrög’e telefonla ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde cevap alamadım.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Garanti kapsamında olan, hiç kullanılmamış ürünü iade etmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor. Sipariş detaylarım ve yazışmalarım elimde mevcut. Ödemenin kredi kartıma ya da IBAN’ıma yapılması fark etmeksizin, 1.199,25 TL tutarındaki para iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.